2008春节长假的最后阶段,再过两天就是元宵佳节了,为了让更多的人能回家跟家人团聚,在旅客运输服务工作一线的员工和领导仍然坚守在自己的岗位上!
早晨中转信息室打来电话,告知CZ6904北京航班预查有一位转CZ6673库尔勒航班的中转旅客,中转衔接时间只有35分钟!好在旅客没有托运行李。信息岗将这一信息通知了商调，商调表示希望在不延误航班的情况下,请中转协助旅客成行，以避免让旅客改签升舱补差价。
吴斌——一位22岁的长沙小伙,虽然在中转工作只有半年时间,却深知自己的责任,这个家在千里之外的外地小伙,过年没有回家跟家人团聚,选择了坚守工作岗位，此刻他能深切地体会到旅客那种归心似箭的急迫心情。12:43分CZ6904航班落地,12:48分飞机靠桥,他拿上提前打印好的旅客名单和登机牌,到廊桥口去接旅客,通过乘务员的广播及时找到了旅客,他迅速引导旅客来到一楼的安检口,核对了登机牌上的信息与旅客证件信息相符后,协助旅客办理安检手续,直至将旅客送到登机口,看到旅客坐上摆渡车,前往登机,看看表上的时间—12:53分,他的脸上才露出了微笑.
事后吴斌告诉我们:当得知两位旅客到库尔勒后还要坐几个小时的车才能到家,他更感到能让旅客早一点到达,早一点回家与家人团聚有多么重要!他说当他看到旅客焦急的表情,就回想到自己以前在外地求学的时候,希望能回家与家人团聚那种急切的心情,当时他在帮助旅客成行的时候,就象是把自己送回了家,与家人团聚一样。虽然这个时候还留在工作岗位上,当他看到旅客坐上摆渡车,登机,他觉得自己也到家了,这也是我们所有中转人的感觉,我们在岗位上的每一位中转工作人员用我们的行动证明了—中转易行天下!回家团聚,刻不容缓!让旅客满意,就是我们的工作!
