（通讯员：张海琳）为全面落实国航重庆分公司春运领导小组指示，客舱服务部遵循“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”的春运工作指导原则，切实提高春运期间服务保障能力，确保春运工作的顺利推进。客舱部从以下几个方面采取措施。
首先，明确指导思想。坚持“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”的春运工作要求，建立组织体系，落实领导责任，强化工作措施，将工作重心下沉，确保春运工作的顺利推进。
第二、建立组织保障体系，落实领导责任制。在分公司春运工作领导小组的领导下，客舱部成立了以部门主要领导为组长、部门各级经理为组员的客舱部春运工作领导小组，组织、协调、指导春运期间客舱部生产一线工作，在建立组织机构的同时，完善工作机制，细化目标任务，层层落实责任，部门将把春运工作作为对各级员工的绩效考核的重点内容，加强各级员工的保春运的积极性。
第三、客舱部从以下几个方面强化工作措施。
一是加强宣传教育，做好思想动员工作。1月6日，部门召开年度工作总结暨春运工作动员大会，各单位将会议精神传达到每个员工。
二是加强基层班组的处置能力。节前，客舱部针对春运特点加强了对一线员工培训工作，从常规措施到特殊情况处理方面加强基层班组的处置能力。
三是抓好监督检查，加强隐患排查，确保整改及时到位。在春运前，客舱部把安全工作放在春运工作首位，立足工作实际情况，结合春运工作以及冬季运输的特点，查找隐患，做到即时发现即时处置。在春运期间，客舱部春运领导小组将采取不提前通知的形式。针对各生产环节进行多次检查，在检查过程中发现问题现场处置，如在检查过程中发现值班人员不在岗在位，以及设备维护运行不正常等情况进行严肃处理。
四是加强现场管理。对生产中的关键环节、要害岗位实行科学化、标准化的现场管理，要求各级领导要时刻与现场保持通讯畅通，值班人员到现场进行协调、指导。通过现在管理做到“三个确保”：确保现场决策程序化、标准化、科学化、确保突发情况的即时处置、确保跨部门间协调的畅通有效。
五是进一步细化航班不正常服务保障方案和应急保障预案。一方面针对春运期间冰雪、大雾天气高发，极易引发大面积航班延误的特点，客舱部在认真总结汲取2008年抗冰雪灾害天气的经验教训的基础上，进一步细化航班不正常服务保障方案和应急保障预案，切实做好航班不正常情况下的各项服务工作。一旦出现大面积航班延误，要及时启动相应等级的应急保障预案，采取措施，快速处理。另一方面杜绝发生旅客群体性事件。春运期间存在着客流量大，旅客急于乘机回家等容易造成群体性事件的因素，在全力确保航班正常的基础上，如果出现航班延误，客舱部将全力配合其他部门即时疏导旅客情绪，杜绝发生旅客群体性事件发生。
六是强化信息报告。春运期间，特别是长假期间，客舱部要求各生产环节信息传递必须准备及时，对重要生产信息以及特殊情况必须及时汇报。
第四、提高服务水平，突出工作重点。客舱服务部对乘务组和空警人员力量进行了合理搭配，加强各服务环节的细节处理，继续发扬“奥运”保障的良好作风和精神面貌，在农历新年将推出机上特色活动，为旅客提供优质服务。同时，客舱部将结合当前形式以及公司服务发展计划，台湾包机、重要航班、高端旅客和敏感旅客，将作为服务重点，做有针对性的服务，既全面推进春运客舱服务工作，又突出重点，确保春运工作的全面胜利。
一年之计在于春，春运正值农历新年辞旧迎新之际，客舱部将圆满完全公司交给的任务，为过去的一年画上圆满的句号，为新的一年开一个好头。
