近日，民航局消费者事务中心发出“2008年旅客话民航”用户满意评价活动获奖单位表彰通报，首都机场股份公司被评为年旅客吞吐量1500万人次以上组“用户满意优质奖”。由于连续第三次获得该奖，根据活动规则，首都机场自动获得用户满意优质服务金奖。这是首都机场继获得“2008年度亚太航空中心最佳机场发展奖”和“国际机场协会总干事特别表扬大奖”之后取得的又一重要奖项。
2008年，首都机场股份公司为圆满保障奥运服务，在硬件、软件方面作了大量工作，数据显示，首都机场2008年12月满意度达到了4.35，全年总体满意度平均达到4.12，比上年度的3.70提升了11.4%。
2008年，首都机场股份公司采取积极有效举措，服务品质呈直线上升态势。一是补充改造现有运行资源，全面提升保障能力；二是加大无障碍设施投入，提升残障服务保障水平；三是联合首都机场旅客服务促进委员会24家成员单位共同发布《首都机场奥运服务承诺》，提升了原有承诺标准，并推出8条奥运服务承诺；四是依托旅促会平台，组织各相关单位专业人员成立服务专项改进领导小组，从流程效率、旅客服务、机场环境等三个方面，就影响旅客满意度的各项具体工作进行重点跟进和整改；五是通过组织开展灿烂国门微笑活动、推出首都机场奥运服务形象大使、开展奥运礼仪和服务技能培训、营造奥运景观和文化氛围、开展联合服务监察等系列活动，有力推动了首都机场整体服务质量的快速提升。六是继续深入推进机场从业人员准入制度，全面提升从业人员的服务理念和业务技能。
