“你好，请问您去哪里？”2009年1月16日下午，首都机场3号航站楼显得繁忙而又有秩序，一位机场“服务大使”正在为一位俄罗斯旅客细心的解答。当天首都机场预计将保障进出港航班1335架次，这是进入春运以来首都机场连续三天进出港航班超过1300架次，首都机场由此迎来本年度春运首个旅客高峰。
据首都机场相关负责人介绍，首都机场春运自1月11日开始以来，航班量和旅客量呈现稳步上升趋势，日均航班量达到1311架次，较去年同期增长32.33%，日均旅客量达到178364人次，较去年同期增长23.90%。同时，首都机场于15日出现春运以来的高峰，航班量达到1340架次，旅客量达到195628人次，目前整体运行秩序良好。
这位负责人表示，为了首都机场目前运力充足，可以有效应对更大的旅客流量，同时，为了做好高峰期旅客的保障工作，首都机场从航站楼节日氛围营造、安全、运行、服务等多方面做了充分的准备工作。
“首都机场的候机楼真漂亮，这我是头一次从这里乘机回家过年，而且赶上飞机燃油附加税取消，我买机票还便宜了几十块钱”一位四川旅客在四层出发大厅漂亮的心愿树下边拍照边对记者说。
据悉春运期间，首都机场将坚持有坚持24小时值班制度、并加强楼前道路交通指挥，加大出租车、机场大巴和楼间中转巴士调度力度;增派服务大使加强航站楼内的旅客问讯、引导，高峰时段开放全部安检通道，加派现场疏导员，减少旅客排队；完善相应保障预案、延长航站楼商业营业时间，加大货物储备量，严把食品卫生质量关，规范操作，实现餐食质量的稳定；针对春运期间可能出现的特殊天气，做好天气预警、除冰雪物资储备、楼内防风保暖等工作，加强现场巡视检查；做好延误航班现场监控及旅客服务工作，细化服务保障方案，确保旅客休息环境和使用设施处于良好状态。
