(通讯员朱佳、张敏)1月22日、23日民航春运开始进入高峰，中国国际航空公司提出“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”的指导方针，在总结历年“春运”保障经验的基础上，推出了一系列有针对性的措施，力保旅客安全顺利出行。
由于2009年元旦和春节相隔较近，客流量易形成叠加，同时由于计划外航班增减频繁，且飞行在“春运”期间受天气因素影响较大，给运力调配、航班保障和旅客服务带来很大压力。国航在科学预测需求的基础上，本着统筹兼顾、合理安排的原则，提前调配人员、设备，做好了人员备份及除冰、除雪、除霜的准备工作及特殊情况下的紧急处置预案。同时，加强了信息监控和生产组织，充分发挥“三级信息管控”的作用，主动监控航班进程，及时发布信息，加强协调配合，力保航班运行安全、正点。各岗位实行领导干部双岗制，组织协调好“春运”保障工作，对现场发现的问题及时、准确地予以处理，坚持首问责任制，遇有重大问题或突发事件及时处置并第一时间上报。特别是国航地面服务部门，针对“春运”期间航班调整频繁的特点，一旦发现飞机载量的变化，及时协调、上报；针对返乡旅客行李较多的特点，在预配环节严把舱位关，合理安排飞机载量，确保旅客及行李能够同机成行；针对“春运”期间中转旅客大幅增加的特点，充分利用中转信息系统的支持，对错失衔接航班的旅客及时做好签转安排，并在旅客下机后及时告知，为旅客提供更加优质、便捷的中转服务;针对旅客行李多为年货或礼品的特点，加大运输保障力度，加大对行李现场监装监卸的控制力度，避免旅客行李的损坏；针对“春运”期间航班多的特点，对重点航班分区域进行监控，做好摆渡车的合理分配，并做好机上清洁工作，营造整洁舒适的客舱环境。
为了做好“春运”保障工作，使旅客乘机出行更加快捷，国航由北京始发的国内航班办理乘机手续柜台关闭时间由45分钟缩短至30分钟，国航地服积极协调各保障环节，重点关注安检区域的疏导，增派人员积极引导旅客，并为时间紧张的旅客粘贴专门的标识，避免旅客因在安检通道处拥堵而造成误机。同时，为了提升国航高端旅客的服务品质，自1月12日起，国航推出了高端旅客托运行李包装服务，用专门设计制作的高端旅客行李包装袋，为乘坐欧美航线航班的头等舱、公务舱、白金卡、金卡旅客提供行李包装服务，受到了欢迎。
另据了解，春运期间，在运力方面，国航计划执行航班34,103班，提供座位数595.27万个，同比去年增幅均在20%以上，将为出行旅客提供更多的航班选择。为满足海峡两岸之间旅客往来的需求，春运期间在原有定期台湾包机的基础上又新增临时台湾包机46班。在服务方面，国航将深入了解市场，关注旅客需求，尽力为旅客创造宽松的乘机环境，提供优质的个性化服务。在安全方面，国航将坚持“安全第一”的原则，严格执行放行标准，加强机务维修的排查力度。针对近来部分地区出现大雾等不利天气，影响航班正常，国航也尽最大努力，与各地机场和相关部门保持密切联系，积极协调运力和飞行时刻，加快各环节的衔接,尽可能使旅客安全、顺利成行，同时加大了空中和地面的服务力度，在出现不正常的情况下，也希望得到旅客的配合和理解，共同打造和谐的出行环境。
