为了进一步做好春运期间直飞台湾航班的各项地面保障工作，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“地面部”）自上而下，悉心安排、周密部署，力争做到春运40天内“确保安全生产、提升服务质量、实现春运目标”。
首先根据春运工作的具体要求及地面部的工作特点，地面部组织相关单位召开了动员大会，鼓励大家继续发扬地面部一贯的吃苦耐劳、连续作战的优良作风，鼓足干劲，以高度的政治使命感和责任感顺利完成台湾航班的地面保障工作，为东航西北分公司交上满意的答卷。
其次根据春运期间返台旅客多、旅客携带的行李多并易超重、超大、超限、往来大陆与台湾之间的无人陪伴老人增多等显着客流特点，地面部对台北航班保障中的具体工作细节进行了认真梳理及周密部署，主要从始发航班保障、到达航班保障以及航班不正常处理三方面着手。
始发航班方面，亮点一：设立了专门的值机柜台，由业务精湛的值机员为旅客办理值机及行李交运手续，同时值班干部加强现场的巡视及分流，及时解决旅客值机过程中遇到的问题。亮点二：考虑到节日期间旅客随身携带行李多、超重行李增多的情况，在不超出自身工作权限的前提下，地面部将考虑适当的、灵活的放宽交运行李的限额，努力保证旅客行李成行。亮点三：针对春节期间返台探亲的无人陪伴老人增多的情况，提前安排足够数量的轮椅及服务人员，为无人陪伴老人提供免费轮椅服务，同时对部分年龄超限，但身体情况允许乘机的旅客给予特殊通行，由双方签订《免除责任书》，力争使其顺利返台。亮点四：地面部国际值机处广泛搜集了台北桃园机场及台北松山机场的相关服务信息，旅客可以就自己需要咨询的问题询问值机柜台的服务人员。
到达航班方面，亮点一：在东航西北公司西安始发航班上携带旅客入境申请卡，由乘务员在返程航班上发放，入境西安的旅客可以提前在飞机上填写各类单据，极大地缩短了入境手续的办理时间。亮点二：加强行了李不正常的查询工作，提前做好行李不正常赔付的各项准备工作，确保不因行李原因耽误旅客时间或造成旅客不满。
航班不正常保障方面主要是加强春运期间雾、雪天气下台湾航班的不正常保障工作，要求相关单位加强服务工作的组织领导，做好信息收集和传递，确保信息畅通，同时要求领导干部加强值班，深入一线，及时处理航班不正常，有效控制局面并做好后续服务工作。
据悉东航直飞台北航班自2008年12月27日开通以来，航班载客率高、服务质量上乘，得到了社会各界的好评。此举为东航西北分公司2009年各项工作的顺利开展开了个好头，也为东航的“减亏增效”工作做出了应有的贡献。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司地面部）
