中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司货运部精心备战，采取多项措施做好2009年春运各项工作：一是加强领导，货运部制定了春运工作安排，专门召开了春运工作布置会，加强了节前的安全教育；二是为确保货物安全、快捷的运输做好充沛的硬件保障，对各类设施设备及消防器材进行全面彻底的检查维护；三是严把安全关口，杜绝发生刁难货主、错漏装货物现象，杜绝因运输服务工作过失造成的差错和运输事故；四是开展创优服务，坚持货运服务对外六项服务承诺（坚持履行从仪容仪表规范、服务时限公布、业务问讯服务、货物运输订舱服务、货物不正常时服务、投诉处理服务等六大方面制定的承诺），提升服务质量。
按照惯例，春运正是公司一年中邮件和货物运输的第一个高峰运输期，东航西北分公司货运部要求广大干部、职工发扬“满意服务高于一切”的东航精神，加强现场值班制度和仓库“五防”工作，各部门团结协作，确保春运期间重要、紧急物资和节日急需品优先、及时运输，为全年工作开好头，打一个漂亮的春运之战。一线市场营销、货站、吨控等部门，制定了货运工作新举措和具体的安排，在航班信息传递、现场组织、服务、配载等方面，精心安排制定节日运价，最大限度地满足市场需求，在货物进出港、中转、安全检查等方面，全力保障代理人、货主的国内、国际货物运输，通过网络、电话等多种途径传递信息，提前销售预订舱位，与现场安检部门协同做好日常货物收运安全检查工作，坚持货邮100%安检、24小时停放和可疑物品开箱检查、重量复核制度。积极作好现场运输、服务工作，为货主提供较好的营业场所，确保春运货物的及时交付提取工作，在电话接听、柜台服务等方面添加了新的规定，进港仓库给予货主提取货物提供最大的方便，设立了专门的鲜活物品提取“绿色通道”，确保货物安全、优质、快捷的送到货主手中，确保货物春运期间的正常运输。
2009年元月11日至20日，东航西北分公司货运部安全保障始发出港货物657.8吨，平均每日运量达65.7吨，始发货物比往年同期有大幅度的增加，其中，邮件运输呈现较好的发展势头，运量达74.5吨，创出邮件单日运量8.4吨的记录。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司货运部）
