1月20日，国航地面服务部召开了2009年工作会议。会上贯彻了公司工作会议精神，总结了2008年工作，认真部署了地服2009年工作，并与各单位签订了《个人绩效合约》及《安全责任书》。会上首先由党委书记石磊传达了公司工作会议精神，总经理许志山作了题为《认清形势，坚定信心，努力实现地面服务部可持续发展》的工作报告，副总经理王子明做了题为《提升北京航站运行效率》的专题报告，计划财务与人力资源部门先后介绍了2008年财务工作情况及2009年地面服务部绩效管理办法，工会主席李怀祥主持会议并宣读了《关于通过地面服务部2009年工作报告的决议》，国航副总裁杨丽华与会并对地服09年工作提出了要求。
工作会议全面、客观、系统地对地服2008年开展的各项工作进行了认真地总结。2008年地服紧紧围绕公司必须打赢的“七场硬仗”，按照“实现T3顺利转场运营，圆满完成奥运会服务保障，强化枢纽建设、改善运行品质，提升高端服务水平，增强经营管理能力”的工作目标，对打赢T3转场和奥运服务保障两场战役，完成安全、正常、服务、效益等方面的工作进行了认真地回顾。2008年地服面对繁重艰巨的转场、奥运保障任务，广大干部职工团结拼搏，知难而上，开拓进取，较好地完成了2008年的主要安全生产工作指标。地服的综合竞争实力、运行管控能力、服务保障能力得到进一步提升，团队的凝聚力和战斗力不断得到增强，继续保持了平稳、健康、和谐发展的良好态势。尤其是在转场、奥运保障任务中，地服广大干部职工发扬“甘于奉献、连续作战”的拼搏精神和“勇挑重担、紧密协同”的团队意识，加班加点，全力以赴，用自己的汗水实践了“安全平稳顺畅，严谨求实创新，团结拼搏奉献”的奥运保障精神，圆满地完成了服务保障任务，被誉为能打硬仗的“铁军”。
会上地面服务部确定了2009年总体工作思路：统一思想，坚定信心，迎难而上，“确保一个前提，树立两种意识，完成五项重点，实现五个突破”。受不利经济因素和环境影响，2009年地服发展面临严峻挑战，地服将紧紧围绕公司09年工作部署，开展本年度的各项工作。以安全生产为前提，全面树立持续安全理念，落实安全责任制。树立全体干部员工的成本意识和效益意识，切实提升盈利能力，努力做好以下五项重点工作：“提高北京航站枢纽运行地面保障能力，优化配置生产资源，大力提升服务品质、改进服务短板，构建科学的人力资源体系，持续提升经营能力、推行模拟公司化核算”，将五项重点细化为67项行动计划，分项目具体落实，要实现以下五个突破“MCT时间、结柜时间、航班正常率、行李差错率、四大生产运行系统功能和使用效率”，努力完成全年各项生产指标，为地面服务部可持续发展打下坚实基础。
杨丽华副总裁在讲话中肯定了地服在08年转场T3、奥运保障中取得的成绩，并对09年的工作提出了三点要求。一是树立持续改进的工作理念。她强调指出持续改进是一种工作的态度，也是一种工作的状态，安全需要持续改进，服务需要持续改进，经营需要持续改进，任何工作的进步都需要持续改进。在持续改进上，要与国际通行标准对标、接轨，要建立在发自内心的求改意愿上，建立在重点生产环节的改进上；二是要建立起经营服务的管理体系。她认为服务是需要成本的，服务也是能够创造价值的。在09年地服要逐渐建立起经营服务的管理体系、合理的收费体系、有竞争力的价格机制，不仅培养一批服务能手，更要培养一支能经营的管理队伍；三是建立高效的枢纽运行机制。公司的枢纽战略给地服提出了更高标准的运行要求，我们要根据枢纽运行的特征，重新审视我们的流程、标识、告示、信息和管理，将北京建成真正的国际枢纽港，把地服打造成真正的枢纽运行中心，为国航的战略保驾护航。
