9月3日国航地服旅客服务中心T2航站外航服务岗位接到了一通来自蒙古航空公司代办的电话，称当日晚上的航班进、出港各有一名担架旅客，需要提供特殊服务。由于临时接到此消息，值班主管急忙从T2各班组调配接受过特服培训的人员，还抽调了一名备班人员前来支援，做好相应的准备工作。
9月3日国航地服旅客服务中心T2航站外航服务岗位接到了一通来自蒙古航空公司代办的电话，称当日晚上的航班进、出港各有一名担架旅客，需要提供特殊服务。由于临时接到此消息，值班主管急忙从T2各班组调配接受过特服培训的人员，还抽调了一名备班人员前来支援，做好相应的准备工作。
因为收到外站乌兰巴托将有大风的消息，所以必须要保证出港航班的正点，值班主管孙健率领魏星、宋傲龙、程伟、王磊新四名员工提前20分钟到达登机口。担架旅客被安排在后舱，由于737机型后舱狭窄的限制，只能将担架从前舱门抬出。病人伤情严重，全身多处骨折，不时发出痛苦的叫嚷，从机上担架挪到急救车带来的担架上是一件非常困难的事，稍一动病人就会哭叫，值班主管和小伙子们的胳膊都被病人抓出了多处血痕，但是为了尽量减轻旅客的痛苦，他们有的钻到担架底下，弯着腰，用头和后背顶着，有的用全力将担架抬高，一步一步终于将病人抬上了平台车，并最终转运到急救车上。此时此刻大家的衣服都已湿透，脸上不停地淌着汗珠……还没来得及休息，出港的救护车来到机下，该旅客脑部刚做完手术，身体多处还插着管子，不能有丝毫大意，国航地服的小伙子又钻到担架下，齐心协力地将病人平稳的转移到飞机上。两个担架的转运工作用了不到半小时就顺利完成，从而保证了航班的正点，得到了机组人员和代办的好评。
国航地服T2航站的外航服务的工作人员他们没有豪言壮语，但他们用最热情的服务化解一次次危机，解决一个个的难题，用无私和忘我的精神，谱写了一幅国航“四心”服务的动人画面。
