近日，国航浙江分公司温州基地接到了一位来自意大利华侨潘先生打来的电话，电话中潘先生怀着无比激动和感激的心情盛赞了国航机组拾金不昧的精神和国航员工急乘客之所急的良好职业素养。潘先生称自己是国航的银卡会员，曾多次乘坐国航的航班，通过此事，他对国航的服务和品牌有了更深的了解，对国航的“四心服务”工程有了更切身的体会，并表示将做国航的终身会员。潘先生一番热情洋溢的讲话，不禁让工作人员想起当天发生的事情来……
2006年11月13日，国航浙江分公司阚江芦机组在温州过夜后，接着执行温州至上海浦东的CA1967航班。期间，客舱乘务员在进行例行检查时发现机舱的17排D座有一只BOSS皮夹，便立即将情况报告给乘务长沈艳娜，沈艳娜在请示机长同意后，马上通知国航浙江分公司温州基地工作人员登机协助处理此事。打开皮夹后，大家发现内有一摞欧元并夹有美金及其它物品，经机组和基地工作人员共同清点，共有欧元11170元、美元144元、中国银行龙卡一张和一张意大利身份证，光是外币就折合人民币近12万元。由于CA1967机组需执行飞行任务，无法将失物及时交换给失主，机组于是决定将失物转交温州基地，由温州基地做好失物召领工作。
在与机组按规定做了详细的交接手续后，国航浙江分公司温州基地工作人员立即向基地领导作了汇报，基地领导要求承办人员马上与机场商务取得联系，以尽快找到乘客的联系方式，在最短时间内将失物交换失主。通过多方努力，温州基地工作人员终于与失主潘先生取得了联系。此时，潘先生正在为丢失钱包忙得团团转，接到电话，他悬着的那颗心终于落地了。一番周折之后，潘先生终于拿到了钱包，此时，百感交集的他对国航的服务和员工的素质大加赞赏，并表示将成为国航最忠实的旅客。国航的“四心服务”通过员工的实际行动再一次得到了很好的诠释。
