目前，公司三季度运输服务质量评价工作已经完成，各项质量指标完成情况如下：
目前，公司三季度运输服务质量评价工作已经完成，各项质量指标完成情况如下：
本季度涉及的货主满意率：天津运营基地：95%；杭州运营基地：93.18%；飞行重大事故、劫机、炸机事件、重大航空地面事故、航空地面事故、公共航空运输服务等级事故及货主重大投诉均未发生；飞行事故征候万时率为0；8月份和9月份各发生一次飞行严重差错；消防器材年检率及消防器材完好率均为100%；上报的货物偷盗事件7起；货机航班正点率：68.3%；客机航班延误率：万分之0.19；飞机可用率：92.4%；地面运输设备完好率：97.13%；货物运输差错率：0.10‰ 。
总体来讲，三季度的服务质量工作有所提升，各单位针对货物丢失及破损问题高度重视，采取了一定措施，收到了一定效果。各类货物运输不安全事件得到有效控制，发生的次数逐月下降。各单位的质量管理工作继续深入开展，更加关注了客户的需求，程序流程得到进一步梳理，质量检查工作得到落实。对检查出的问题能够积极加以改进。
在肯定成绩的同时，公司还分别从顾客对货物运输中难以根治的货物丢失（被盗）和破损问题、航班正点性低、售后服务跟不上、货物中转的速度和货物信息提供仍与顾客的要求有相当大的差距等四个方面指出了改进的方向。同时，公司号召各级部门要从战略的高度和公司发展的高度认真加以重视和思考，认清形势、采取一切可行的措施，努力改进和提高服务质量。力求通过不懈努力，使顾客可以清楚地看到和感觉到公司服务质量的不断改进和提高，增强他们对公司的信心和忠诚度，使公司在激烈的竞争中立于不败之地。
