近日，国航地面服务部组织了两批基层骨干服务管理培训班，对地服基层各生产岗位项目经理、主管、领班及部分业务骨干140余人进行了培训。培训班邀请了教授、培训师和国航地面服务部管理干部为大家进行了授课，采取了教学互动、分组讨论、实例分析、视频学习等多种形式，达到了较好的培训效果。
来自中国企业培训网的知名培训师覃曦针对“服务现场管理”的问题展开了细致的讲解。她重点强调了好的服务不只是满足顾客的需求，而是超越顾客期望的理论，要通过创建卓越的服务文化，才能形成企业的核心竞争力。中国民航干部管理学院陈淑君副教授针对“不正常航班危机公关”进行授课，她全面分析了不正常航班时的旅客心态，对服务中的典型案例进行了剖析，讲授了几种应对“危机公关”的方法和处理原则。国航地面服务部国际客运中心副经理廖捷结合自己在香港航站期间学习到的先进管理理念与参加培训的人员进行了分享，就如何做好地面服务工作谈了自己的认识。国航地面服务部国内客运中心党总支副书记王月军则结合自己在实际工作中遇到的典型服务投诉案件和大家进行了探讨和分析，通过案例分析，使大家进一步提高了对做好细节服务工作重要性的认识。在培训中，大家还就李岩旅客在《细节决定成败，小事铸造品牌》的服务意见函中提到的许多服务细节上存在的问题，结合学到的理论知识进行了认真的讨论。
国航杨丽华副总裁非常重视国航地面服务部组织的此次培训。她亲自到场为国航地面服务部的基层管理者上了精彩的一课。她强调：态度决定一切，各级管理者都要树立以问题为导向的工作意识，提高自身解决问题的能力，要通过建立有效的考核机制，细化管理工作，提升我们的服务品质，打造职业化、专业化的队伍。
国航地面服务部总经理许志山也同参加培训的基层管理者进行了交流，并通过互动提问方式，就服务工作中存在的一些问题与大家进行了探讨和交流。巩洛洪副总经理也对参加培训的骨干提出了具体要求。
通过此次培训，使国航地面服务部基层管理者增长了知识，开阔了眼界，进一步强化了服务管理意识，为打造高效团队奠定了基础，取得了预期的培训效果。
