国航西南地服部召开2006年度协议宾馆答谢会

　　12月8日上午，国航西南分公司地面服务部一会议室不时传来阵阵掌声，原来是国航西南分公司地面服务部诚邀民航宾馆、机场宾馆、棠湖宾馆、家园国际酒店、河畔酒店、碧草园等10家协议宾馆的代表在这里召开2006年度协议宾馆答谢会，双方在友好的气氛中真诚交流服务心得，为促进双方的进一步协作配合，共同提高不正常航班旅客服务质量奠定了良好的基础。

　　答谢会上，国航西南分公司地面服务部张宏总经理特别讲到，感谢各协议宾馆多年来对国航西南分公司的的大力支持和对地面服务部工作的理解；双方协作配合，为做好国航不正常航班旅客服务工作做了大量工作，迄今未发生集体恶性投诉事件，不正常航班的保障和费用控制等都保持国航领先水平；希望双方在今后的工作中继续互勉共进，满足顾客需求，创造共有价值。

　　国航西南分公司地面服务部分管服务的彭良萍副总经理代表该部致感谢词。他讲到，一直以来，各宾馆与国航西南分公司地面服务部一道为践行国航放心、顺心、动心、舒心的四心服务理念付出了艰辛和努力，帮助地面服务部妥善解决和安排好了不正常航班旅客的休息和食宿问题，并且协助做了大量的解释和安抚工作，甚至饱受误解和委屈，为国航不正常航班旅客服务工作提供了极大的便利和支持。同时，彭良萍副总诚恳邀请各宾馆代表对地服的工作和进一步做好不正常航班旅客服务提出宝贵意见和建议。随后，各协议宾馆代表也纷纷发言感谢对国航西南分公司地面服务部为他们带来的效益和商机，都表示将与地服部继续保持愉快合作，以一家人的态度，进一步做好旅客服务工作。其中河畔酒店的陈辉经理特别提出了两个转变的建议：把不正常转变为正常，把正常转变为满意，最后实现双赢。另外，双方还就需要进一步协调的问题进行了交流和沟通。