12月11日，国航西南分公司地面服务部国际客运部召开了年度内部教员交流会。这是该部开展内部教员竞聘活动后第一次集中所有教员面对面的座谈交流。会议对一年来部门的培训工作进行了总结，特别是对国际客运部今年开展的服务室飞机放行培训、服务室员工英语培训、值机-服务一体化培训这三项大的培训进行了细致的全面的归纳讨论，并明确提出了部门明年的培训方向。
12月11日，国航西南分公司地面服务部国际客运部召开了年度内部教员交流会。这是该部开展内部教员竞聘活动后第一次集中所有教员面对面的座谈交流。会议对一年来部门的培训工作进行了总结，特别是对国际客运部今年开展的服务室飞机放行培训、服务室员工英语培训、值机-服务一体化培训这三项大的培训进行了细致的全面的归纳讨论，并明确提出了部门明年的培训方向。
围绕如何提高明年的培训质量和加大培训工作力度等问题，国航西南分公司地面服务部国际客运部内部教员展开了热烈的讨论。讨论内容主要涉及业务培训、流程改造以及服务礼仪培训三方面。
在业务培训方面，为了增强部门员工的特情处置能力，教员们提出了加大案例分析的力度以及特情模拟进行以便实践性培训，并建议部门与部门之间的资源共享，避免重复差错；为增强国际部员工的业务素质，进行拓展业务知识的培训；在流程改造上，针对不同教员所教授的学员在单独上岗后，水平参差不齐的现象，部门提出了明年进一步规范国际部业务手册，将调动所有教员共同编写和更新现有手册，形成统一教材来进行员工培训的计划并制定年度培训进度表，有序地进行系统培训。新进员工进入部门后先进行同一的基础培训后再分教员培训，以求学员有统一系统的教材，尽量缩小由于教员的个体差异导致学员学习过程的不统一性；在服务礼仪的培训上，将加大检查力度和进行专项服务礼仪培训，加强特色服务、服务技巧的培训，服务做得更加细致化，做到特情服务培训工作的提前量；同时在服务创新方面，也提出了诸如为方便旅客在登机口提供其中转城市机场示意图，值机柜台设置邮局投递箱等人性化建议。
整个交流会在热烈的气氛中进行，取得了预期的效果，并为明年的培训工作顺利开展奠定了基础。
