近日，浙江分公司客舱服务部马艳靓乘务组在执行航班过程中，通过与地面各单位间的紧密协作，在很短的时间内为旅客追回了被盗的两万元现金，受到了旅客的高度评价。
12月6日，马艳靓乘务组执行CA1979武汉—杭州航班，飞机在杭州萧山机场落地后停靠远机位。下客时，旅客杨传林突然神情紧张地跑到前舱，向乘务员反映其随身携带的两万元现金不翼而飞。该旅客座位在19排，而此时大部分旅客都已下飞机，机上不足20人。得此情况后，乘务组立即进行了工作分工，一方面向机长汇报情况，并迅速与地面公安取得联系，寻求协助；另一方面，由当班空警王一君与兼职安全员郭健对该旅客座位周围区域进行再次清查，耐心询问旅客细节，获取一手信息。综合各类信息后，乘务组果断决定，控制第二辆旅客摆渡车，并通知地面人员联系已经开走的第一辆摆渡车，但反馈出来的信息是第一辆摆渡车的旅客已下客完毕。乘务组丝毫没有放弃，根据旅客讲述进一步作了分析：由于航班飞行时间仅为一小时左右，途中乘务员又要进行发餐、收餐、巡视等程序，嫌疑人下手的机会应该不大，而该旅客又说出在飞行途中没有发现有同排或附近旅客站起来翻动行李架，据此推测，嫌疑人在下客时作案的可能性较大，同时因该旅客所坐为19排，而航班人数为124人，故嫌疑人根本来不及或没有空座位进行调换，所以下客时应在旅客周围，而根据下客时的人流量来看，嫌疑对象很有可能在第二辆摆渡车内。旅客在听了乘务组的分析后，情绪逐渐稳定下来，并积极配合乘务组开展工作。在等待机场公安前来的十多分钟时间里，乘务组配合机场地面人员对旅客做好解释、安抚工作，随后赶来的地面公安与空警一起迅速展开了排查。迫于强大的压力，嫌疑人选择丢弃所盗人民币，最终，公安人员和空警在第二辆摆渡车内前侧一角落里发现了该旅客丢失的两万元人民币。面对两万元的失而复得，旅客激动得许久说不出话来，并抽出一把人民币塞到空警王一君的手里，但被他婉言谢绝了，直到告别时，该旅客还在不断地赞扬乘务组的配合默契和训练有素。
事后，浙江分公司客舱部迅速将此次事件进行了通报，表彰并奖励马艳靓乘务组，同时要求全体乘务员、空警（安全员）向该乘务组学习，面对突发情况沉着应对，冷静分析，正确判断，加强协作配合，最大程度地减少损失，让旅客享受过一个放心、顺心、舒心、动心的旅程。
