12月11日，MU5569上海至南昌航班来了一名特殊的旅客：这位70多岁的日籍华裔旅客，身体非常虚弱，在候机室一直吸着氧，是一名重病晚期患者，急切想回到故里，度过弥留的有生之年。在女儿的护同下，从日本坐了3个小时的飞机抵达上海，接着乘坐航班到南昌，返回魂牵梦萦的故乡。
在得知这一情况后，乘务长陶莉婷立即向机长报告。机组与地面值班领导取得联系，了解这名旅客的病情诊断书和本人签署的免责书。乘务长召集组员进行沟通，考虑到这名旅客的特殊情况，为避免过早登机因空气流通不畅给他带来不适，特意与地面人员沟通协调安排这位旅客最后登机。
在旅客女儿的陪伴下，老人最后一个登上飞机。乘务长陶莉婷上前搀扶着老人入座，帮助把行李放好，打开通风口，将椅背调到合适的位置，为老人系好安全带，并向老人的女儿询问他的身体状况。在机舱中，老人明显地感到身体的不适，呼吸困难、情绪烦燥、坐立不安。陶莉婷将预先准备好的氧气瓶，帮老人戴好，调好流量。并安排乘务员张巍巍注意观察氧气的流量。不久，老人的呼吸顺畅起来，情绪也渐渐平稳。
飞机起飞后，乘务长陶莉婷不时与老人的女儿进行交流沟通，细致地询问老人的病情，亲人般地问寒问暖、细心呵护，为老人调整坐姿，尽可能让他感到舒适。为缓解病人因病重带来的不安和心理压力，小陶还陪老人聊起国内近年来的变化和老人的儿孙，老人的脸上露出了笑容。
老人的女儿告诉陶莉婷：“从日本坐飞机回老家，心里特别担心，特别紧张，爸爸病得很重，身体又这么虚弱，在飞机上反应也很大，简直有点不知所措。今天乘坐你们的航班，开始也是顾虑重重，但你们的服务真得让我很感动。真是感谢你们，没有你们特别的照顾，我都不知道能不能让爸爸平安回到老家。”老人也在一旁伸出大拇指，向乘务员示意。
归故里，何所牵？老人不时地张望着窗外。窗外，有他的故乡，窗外，有他做梦的地方。飞机安全抵达南昌，机组及时通知地面人员送来了轮椅。
下飞机时，老人拉着陶莉婷的手，眼中有闪闪热泪。任何的语言也难以表达老人的情感和感激，老人的女儿再三要求在留言簿上留言。陶莉婷只是笑笑说：“为旅客服务是我们的本职工作，希望您父亲早日康复，也希望下次还能为您服务”。
