岁末年初，随着淡季的到来，为防止服务意识松懈、服务质量下滑，加强地面服务质量的管理和监控，持续提升整体服务水平，国航西南分公司地面服务部于11月22日至2006年11月30日开展针对值机、旅客引导、高端旅客服务、登机口服务、行李查询、行李交付、摆渡车驾驶员七个窗口服务岗位的服务质量整顿。
岁末年初，随着淡季的到来，为防止服务意识松懈、服务质量下滑，加强地面服务质量的管理和监控，持续提升整体服务水平，国航西南分公司地面服务部于11月22日至2006年11月30日开展针对值机、旅客引导、高端旅客服务、登机口服务、行李查询、行李交付、摆渡车驾驶员七个窗口服务岗位的服务质量整顿。
国航西南分公司地面服务部高度重视此次整顿工作，成立了服务质量整顿小组，由分管服务质量的彭良萍副总经理担任组长，依据《地面服务部质量管理手册服务质量分册》的相关内容，一方面细化服务流程、提高服务标准，一方面职能部门加强内部监控和检查督促。配合国航西南分公司地面服务部近期推出的多项服务新举措，此次专项整顿将检查的重点落实在对标准化服务的执行情况和对新的服务项目的效果跟踪方面。
为达到整顿的目的，国航西南分公司地面服务部还确立对违反相关标准和服务不符合要求的个人进行严厉处罚，并对服务整顿工作开展不力或效果不明显的单位追究领导干部的连带责任。
国航西南分公司地面服务部希望通过此次服务质量专项整顿，达到持续提高服务质量和品质的目的，让地面服务部的服务始终保持较高水平，并不断向前发展。
