为提升乘务员的职业素养和服务意识，提高空中服务品质，国航西南分公司客舱服务部将于2006年12月25日—2007年2月24日开展为期两个月的提升服务质量专项活动。
为提升乘务员的职业素养和服务意识，提高空中服务品质，国航西南分公司客舱服务部将于2006年12月25日—2007年2月24日开展为期两个月的提升服务质量专项活动。
为确保活动效果，国航西南分公司客舱服务部成立了服务质量提升专项活动领导小组，由分管服务质量的领导担任组长，负责活动的组织领导工作。此次活动以提高乘务员对服务工作重要性的认识为指导思想，要求各乘务分部组织全体空勤人员通过学习李岩旅客写给国航的一封意见信和杨丽华副总裁的读后感，同时结合客舱部今年发生的旅客投诉案例，进行认真分析，查找问题。此外，国航西南分公司客舱服务部各乘务分部要对活动进行广泛的宣传动员，组织空勤人员学习相关的规章制度、现场运行管理规定和客舱部下发的有关业务通告，并针对目前存在的各种服务问题，制定整改措施。空勤干部要以身作则，充分发挥带头作用，乘务长在航班中要加强管理，有针对性的对服务工作提出具体要求，职能部门要加强对此次活动的监督和加大检查力度，力求通过此次活动使机上服务水平得到实质性的提高。
目前，国航西南分公司客舱服务部提升服务质量专项活动已全面开始，各相关单位正在按照活动要求开展工作。为确保活动效果，该部将在2007年1月31日前对各单位的活动开展情况进行验收，落实不力的单位将受到处罚。
