国航西南分公司培训部乘务训练中心正在训练
2006年，国航西南分公司培训部乘务训练中心以严格管理，严谨治学和对工作高度负责的态度，抓住机遇，开拓创新，真抓实干，务求实效，在国航西南分公司客舱服务和安全训练工作中不断创造佳绩，实现了今年培训工作的预期目标。
截止十一月，共计完成对内、对外乘务及飞行等各类培训234期、11115课时、6686人次。各项培训项目比去年增长117%。累计培训人次35365人、42452课时。培训合格率为99.86%，满意率为99.85%，培训工作再创佳绩。
乘务训练中心自主研发的《高原运行客舱安全训练提纲》，填补了国内外高原复杂区域飞行运行客舱安全培训的空白，得到民航华北地区管理局的高度评价。在A330-200培训教案的开发中，制作了大量精美的CBT飞机设备图片，使教学更具有针对性、实用性，民航华北地区管理局在对教案进行审定时，给予了高度评价。该中心利用CBT计算机教学系统，促进信息系统建设，建立学员培训档案等，中心结合自己实际运用了新的《排课系统》，更新了教学大纲，对CEET水陆应急撤离训练舱电脑进行了升级换代，使舱内训练更加人性化，同时也提升了CEET运动舱培训的实用效果。为配合国航的AOC运行的审定，今年该中心在规定时间里顺利完成国航西南分公司全体乘务员、安全员和空警的差异训练。协助运行质量控制部完成了A330应急撤离演示工作，中心自行设计方案，指挥整个演练，一次性通过局方验证。为打造两舱服务品牌，进一步提高两舱服务特色，中心专门开展酒类服务课题研究，开发出两舱不同种类酒类服务项目课件，并专门设立酒类服务培训教室。2006年，乘务训练中心克服中心大楼停工三个月进行装修改造的极大困难，妥善解决教学和建设的矛盾，顺利完成全年任务，在培训部的支持下，统筹协调教学场地、教学资源，
“创新培训”是乘务训练中心追求的目标。乘务训练中心在乘务培训理论、实际操作训练方面，勇于创新，大胆探索，不断拓展培训创新的领域。随着市场需求的增加和对培训的更高要求，中心树立了“系统化、规范化、标准化”的教学理念，中心高度重视培训工作的基础建设，把培训质量看作是公司安全运行的关键因素之一，采取多种措施，提升培训质量：积极研发新课件，扩大培训品牌的对外影响。与相关单位建立定期沟通制度，加强与客户的沟通。派教员跟班，到一线岗位检验培训效果，了解培训需求。定期到一线客舱部门收集案例，即时改进教学内容。根据机型分开编写教材、教案。在教学上加强服务技巧的培训，针对乘务员危机处置的心理素质、不正常航班服务等，重点关注的特殊内容进行专项培训。年底中心在送培单位中开展全年培训需求质量调查，满意率达到100%。
在近8年的运行过程中，该中心在实施飞行乘务的养成培训、等级培训、差异培训中，以逐步发展成为乘务员基础训练的现代化训练基地，以其优质的服务、良好的声誉，优秀的师资，一流的设备、享誉内外，品牌辐射力和影响力与年俱增，陕西临汾县信用社专门致电中心，要求给予礼仪形象培训……。乘务训练中心在保质保量完成公司内部培训任务的同时，开拓对外培训市场，拥有了泰国Angel航空、新疆航空、四川航空、山东航空和北方航空等民航客户，在民航培训市场占有了重要的市场份额。此外，还为中国经济开发信托投资公司、四川武警总队和神龙汽车等社会客户开展培训，为公司培养了大批优秀的空中乘务人员，工作成绩和服务质量得到同行业好评，并且赢得了较好的社会效益和经济效益。
如今，无数羽翼丰满的金凤从这里振翅翱翔。
教员正在上调酒课
教员正在CEET舱里上课
摄影：陈翔宇、代庆梅
