南航获新加坡航空地面服务代理北亚地区第一

　　近日，南航再次收到新加坡航空公司的表扬信，感谢南航地面服务人员对新加坡航空公司地面代理工作的真诚付出，使新加坡航空公司地面服务质量得到进一步提高。在2006年10月份新加坡航空公司旅客满意度调查中，广州站在值机方面获得旅客满意度89.7%的好成绩，创标志性的新高，在北亚地区排名第一。而这一成绩又是在第一百届广交会的客流高峰期取得的，充分说明南航地面代理服务水平有了突破性提高。

　　一直以来，南航对外航地面代理服务工作非常重视，南航股份公司地服部挑选业务熟练、反应灵敏、工作踏实的业务骨干专门成立了外航服务组，又根据代理的不同航空公司分为新加坡航空公司、日本航空公司、马来西亚航空公司、泰国航空公司、韩亚航空公司等不同的服务小组，通过专业培训，用相对固定的人员、相对固定的柜台为外航提供符合其需要的服务。工作人员定期与外航沟通，了解其在服务方面的需求和下一步的工作计划，并根据实际情况尽量满足其需求。由于外航组工作人员服务到位，沟通及时，多次获得新加坡航空公司、日本航空公司、肯尼亚航空公司等对服务标准要求较高的航空公司的表扬。

　　外航组服务人员坚信：服务没有最好，只有更好。在南航启动2007优质服务年之际，他们将一如既往的努力，用优质高效的服务使南航的地面服务水平再上新台阶。