（通讯员 孙可燕）近日，国航重庆分公司客舱部收到一面锦旗和一封表扬信，上书：“国航重庆分公司：心系旅客 优质服务”，落款为：“一名普通旅客”。从表扬信的内容，我们知道了事情的原委。
原来，该旅客自幼患有心脏病，对乘坐飞机一直心有余悸。12月18日，他选择国航的CA4142航班从北京到重庆，原本计划17:45起飞的航班由于机械故障推迟到19:30才登机，而且还是端着盒饭上飞机，心中有些许不满。但当他一踏进机舱门，乘务员甜美的微笑，亲切的问候将他所有的怒气一扫而光，再也发不起火来。大概是头天没休息好，再加上旅途疲惫，飞机起飞后1小时左右，该旅客的心脏有些承受不了，心跳加快、呼吸紧迫，由于出行时没有准备药品，他强撑着走到后舱，要求吸氧。乘务员立即打电话叫来了乘务长，乘务长询问了他的身体状况，问他以前有没有遇到过这种情况、在机上是否吸过氧、吸氧后对心跳加快的症状有没有缓解。在得到旅客肯定的回答后，乘务长果断地指挥乘务员取出氧气瓶，并指导他们帮旅客戴上氧气面罩。整个过程短短的几分钟，乘务员们动作麻利，显得非常专业，让旅客看了觉得心里十分踏实。十几分钟以后，他觉得病情有些缓解，于是回到座位上。经验丰富的乘务长还告诉他，飞机在下降时心脏承受的负担会加重，那时候如果感到有不适，马上按铃找她们。果然，在飞机下降的时候，该旅客又觉得心里难受，于是再一次走到后舱要求吸氧。乘务员们再一次取出了氧气瓶，十分熟练地帮他戴上面罩，并在飞机落地前一直陪着他，跟他聊天，以减轻他的压力和恐慌。
乘务员们在面对突发情况时有条不紊、耐心细致的处理让旅客平安地到了重庆，给他留下了深刻的印象，在表扬信中，该旅客这样写道：“当我踏出机舱门，回望着站在客舱中送客的她们，心底感激油然而升。我记住了她们的名字：李珍桢、唐尧、于磊、袁丹、吴静，她们真的就是蓝天上的天使，将微笑和祥和传递给每一位素不相识的人。我衷心祝愿她们永远健康、快乐、平安、幸福，也真诚的感谢国航重庆公司为培养了这样优秀的空乘人员。特此送上锦旗一面，以表达我的感谢！”
收到旅客的锦旗和表扬信，客舱部的乘务员们很欣慰，但并没有太感意外，因为，这已经是他们2006年收到的第1606份旅客表扬信。一年来，国航重庆分公司客舱部非常重视整体服务水平的提高，通过乘务长竞聘、准备会宣读服务誓词、加强乘务长执行力和团队建设能力的培训、细化“四心”工程方案、乘务技能竞赛、职工恳谈会等方式，从管理、培训、思想政治教育等方面围绕安全和服务开展工作，调动了乘务员积极性、提高了人员素质、稳定了职工队伍，使服务质量稳中有升。据统计，2006年客舱服务所得旅客表扬信（卡）比2005年增加了102%， VIP和CIP旅客比2005年增加36.8%，拾金不昧等好人好事439件，比2005年增加63.8%，客舱服务旅客满意度为91.68%。
