近日，东航山东分公司收到了一封署名“巩秀文”旅客的来信，对该公司市场部行李查询处给予的热情帮助表示感谢。通过旅客对遗失行李直至最终取到自己行李的经过描述，展现了东航山东分公司职工心系旅客，维护东航形象的良好品质，为东航山东分公司的健康和谐发展奠定了坚实的基础。
近日，东航山东分公司收到了一封署名“巩秀文”旅客的来信，对该公司市场部行李查询处给予的热情帮助表示感谢。通过旅客对遗失行李直至最终取到自己行李的经过描述，展现了东航山东分公司职工心系旅客，维护东航形象的良好品质，为东航山东分公司的健康和谐发展奠定了坚实的基础。
根据旅客感谢信中的表述，事情是这样的。12月14日中午，巩秀文一行多人乘坐MU5016航班从香港回青岛，由于携带的行李多，在办理登机手续的时候，匆忙间将行李遗忘在了香港机场。到达青岛机场后，发现旅行箱不见了，他们立即与行李查询处联系，得到答复行李不在飞机上。由于情绪激动，巩秀文旅客向当班工作人员大声呵斥，但是东航人员始终笑脸相迎，请她先回家休息，等他们与香港方面联系后再给答复。在此期间，旅客与香港朋友联系，对方说发往青岛的行李全部正常运往青岛了。旅客顿时对找到行李不报有任何希望了。然而16日下午，巩秀文在公司开会时，突然接到机场行李处的电话通知，告知行李已经被找到，为确认，他们与旅客认真核对了行李箱中的物品并与下午取得了行李。旅客的同事都对行李失而复得感到是个奇迹。
事后，巩秀文旅客知道了当班人员是纪振和宋蕾。他们在旅客申报行李遗失后，通过艰难查找，终于帮助旅客找到了行李。了解了整个寻找过程的旅客，被东航山东分公司为旅客着想，视旅客为亲人的工作态度所折服。
