（通讯员 王昕）2007年1月3日，国货航市场销售部收到一封感谢信，寄信人来自天津大星电子有限公司，信中写着这样一段话：“通过上述的事情，贵司让我们深深的感动和佩服，您们能够理解企业的难处，切实能够为我们做出有利的安排，在贵司的协助下使得不可能变为可能。不论是工作态度还是工作效率都令我们折服。”那么到底是什么事情使得这家公司能够给与这样的评价呢？时间还要回溯到2006年12月31日上午10：30分。
2006年的最后一天，北京的天空飘起了纷纷扬扬的大雪，再有几个小时就要放假了，但市场部的同志们还在忙碌着，办公室里仍是一派秩序井然的景象。这时市场销售部国内航线的电话响起，接起电话，一位语气慌张的女士说到：“谢天谢地，真的有人接，请你一定要帮我们。”听到她慌张的运气，接电话的国内航线同志急忙安慰她，并请她讲明事情的原委。这位女士才上气不接下气的快速说了起来。原来她姓于，来自天津大星电子有限公司。2006年12月30日，该公司使用国航航班从新加坡进口了一票货物999-88224850重量58KG，共3件，货物的目的站是天津，在北京转运时，由于前一天大雪航班延误，所以没能赶上预定12月31日早晨的北京-天津卡车航班。但由于海关放假的原因，最早的后续卡车航班要到2007年1月2日才发车。从于小姐的口中，市场部的同志们得知此票货物对收货人非常重要，一定要在12月31日入库生产，否则该公司就要对出口商进行巨额赔偿。
听着于小姐略带哭腔的焦急声音，市场部的同志们也深切感到这件事情对于收货人的重要程度，他们一方面安慰她，一方面开始积极地想办法来解决这一问题。经过交流，他们迅速拟定了两种方案：第一，由海外销售部门负责联系新加坡营业部，把此货的目的站改为北京，由货主到北京来提货。第二，国内航线部门与北京运营基地和首都机场海关联系，再增开一班卡车航班。于是他们分头行动，与新加坡营业部、北京海关、北京运营基地联系，但此时距离海关的下班时间已经不到一小时了，要完成第一方案则需要一系列复杂的手续，时间显然已经来不及。而第二种方案虽然在手续上相对简便，但该方案的实行则需要与海关的较高层领导联系，才能得到增开卡车航班的批准，看起来更加难以实现。
市场销售部周跃龙总经理在得知此事后，马上与北京运营基地杨立捷总经理取得联系，希望杨总能够出面帮助协调此事。在杨总和北京基地生产调度运行中心张习杰经理的艰苦努力和大力协助下，市场部也终于在12：10得到确认，海关已经批准马上增开一班卡车并沿用当天早晨的卡车航班号。与此同时市场部的同志们迅速与卡车公司取得联系，调运卡车立即装货，卡车终于在13：00顺利从北京发车，并于当天下午16：30安全到达天津。
感谢信的最后这样写道：“一封感谢信也许不及您们为我们而做努力的千万分之一，但是它却代表我们最真诚的谢意。在此，谨代表我们天津大星电子有限公司500名职工，感谢您们给予我们的帮助，并祝新年快乐！工作顺利！”
一封感谢信表达了客户对承运人的深深谢意，也写出了客人心目中一个好承运人的标准。“以客户为关注焦点”是公司发展的需要。而销售和服务作为两个息息相关的环节，在公司的整体运营中缺一不可。市场竞争实质上是服务品质的竞争。在严酷的市场竞争下，只有不断的满足顾客的需求，提高服务质量，公司才能不断发展。
