(通讯员 杨静、杨洋)元月3日，当奚云良先生拿到失而复得的黑色皮钱夹时，内心涌出的感激之情无以言表。他紧紧握着东航山西分公司驻上海基地负责人马勃经理的手，一遍遍地说着两个字——谢谢！
事情的缘由是这样的……
2006年12月30日，当东航山西分公司MU5397/8航班结束飞行任务返回该公司驻上海基地后，袁媛乘务长立即将在飞机经停南宁时捡到的乘客丢失的一个黑色皮钱夹交给了基地负责人马勃经理，并作了汇报。由于当时旅客开始登机，马上要接飞下一航段，在原本就非常紧张时间里，已来不及寻找丢失物品的乘客，乘务长只好将皮夹妥善保存带回上海上交。经查点，钱夹中有身份证一张、各类银行卡7张、其它消费卡5张、社会保障卡及两张20多万元的出借款收条，钱夹内的身份证显示失主是上海人。
新年伊始，东航山西分公司驻上海基地备战春运的各项工作都进入了关键阶段。面对这个黑色的钱夹，马勃经理时刻都牵挂着这个旅客，他猜想到失主此时的心情一定是焦急万分。为了尽快联系到失主，他在紧张忙碌的工作间隙，利用电脑上网查询失主身份证的归属信息。一次次地仔细查找，终于找到身份证的所属地及村委会，可遗憾的是，因为节日放假无法与奚先生所在地的村委会取得联系。细心的马勃经理又不厌其烦的在网上查找到附近多家工厂的电话，然后通过这些工厂的电话仔细询问，终于找到了认识奚先生的人。这个过程虽然繁琐，但马经理“说不如去做，做就要让人满意” 的话语，却诠释了东航“满意服务高于一切”的精神。
当奚先生来到东航山西分公司机组石库门驻地取回经核对无误的钱夹时，他激动地说，他真的没有想到还能找回这个丢失的钱夹。奚先生拿出一叠百元人民币执意要向马勃经理表达真诚谢意，马勃经理婉言拒绝了，他说：“这是我们应该做的，而且每一个东航员工也都会这样做的。”
