（通讯员 王维凤）2006年，对于南航地面服务来说，是拓展思维服务创新的一年，也是深挖潜力服务提升的一年。从诞生首张网上自助登机牌，到机场自助值机系统升级，从广州到达航班提供两舱旅客接机服务，到8家分子公司开通国内行李查询系统，从广州始发国际航班随到随办，到国内六地机场推出“两舱”旅客冬衣寄存服务……地服人员用爱心和智慧浇灌着地面服务的品牌之花。鲜花的背后凝聚着汗水，而真诚的付出也收获着喜悦——南航一系列地面服务新举措得到了旅客的高度评价。
创新引领潮流
7月6日，国内第一张网上自助登机牌在南航诞生，标志着南航继续引领着国内民航界电子商务发展的新潮流。网上值机的推出让旅客可以安坐家中享受自助乘机的乐趣，免去机场排队的烦恼，因此刚一推出便好评如潮。第一个自助拿到登机牌的旅客吴先生说：“界面很清晰，操作很简单，使用起来非常方便，以后我会一直选择上网打印登机牌。”随后，南航加快系统升级，扩大使用范围，在不到半年的时间内，相继在广州、深圳、北京、武汉、沈阳、大连、哈尔滨、长春、乌鲁木齐、长沙、海口、贵阳、郑州、汕头等14个城市开通了此项服务，让更多旅客的行程变得轻松快捷。
品牌持续擦亮
南航地面服务从未满足于一项服务的创新，而是在创新的基础上不断优化，持续改进，把亮点擦得更亮。机场自助值机服务由南航于2005年10月在国内首推，能够借助于机场设备自己打印登机牌，这给了旅客颇多惊喜。2006年3月份，南航将机场自助值机范围扩大到所有广州始发的国内航班，5月份，将自助值机系统升级，旅客只需将二代身份证放在验卡区轻轻一刷，就可在一分钟内打印出登机牌，从而使乘机就像坐公交车一样方便。同样，南航继2005年10月开通国内首家网上行李查询系统后，于2006年8月底在北京、大连、长春、乌鲁木齐等8家分子公司的行李查询部门开通了这一系统；南航广州基地继2004年实现国内航班随到随办后，于2006年9月推出了国际航班随到随办柜台……这些都让旅客感受到南航创新服务的持续升级。
细节提升品质
南航地面服务在雕琢品牌的同时，更注重从细节上提升品质内涵。春运期间，南航吉林分公司开展“冬日温情”服务，为旅客保存冬装、为小孩送上毛毯、安排特殊旅客优先登机……让旅客在寒冷的冬日感受到别样的温暖；节日期间，“木棉情”服务组为常旅客发送祝福短信，“向阳花”中转组开展“送甜蜜送祝福”活动；2月份开始，“两舱”旅客到达广州后可享受接机服务，感受与众不同的尊贵；12月份开始，南航在北京、沈阳、乌鲁木齐、大连、哈尔滨、长春六地机场推出“两舱”旅客冬衣寄存服务，让南下的旅客轻松出行……正是这些点点的细节让南航地面服务的形象更加饱满。
2006，南航更多优质服务让旅客惊喜，更多温情故事让旅客感动。新年伊始，我们有理由相信，地服人会用真诚的微笑、热情的服务让这份惊喜和感动在2007得到延续。
