（通讯员 栗文堂）“提升服务水平”是国航工程技术分公司机关2006年服务工作战略重点。
2006年，国航工程技术分公司服务考核小组两次赴各维修基地中心，组织进行了自该公司成立以来的半年和全年机关服务质量测评和服务工作意见征集。从各维修基地测评和座谈的情况看，总体上基层对机关的各项工作服务是满意的。机关的服务意识和服务水平与组建之初的2004年、2005年相比有了很大的提高，特别是近一年以来，机关的管理和作风比较严谨，各基层单位能够感受到分公司领导对机关各部门的严格要求，机关的服务意识和服务能力不断增强，各部门在工作效率上改进比较大，服务的整体效果比较好。但是，从各维修基地、中心反映的问题看，机关部门还存在着比较突出的共性问题和个性问题，机关部门亟待加以改进，以赢得基层的信任和支持。
服务测评以国航工程技术分公司“保障运行，整合资源，改进管理，激活人力”战略重点为指针，以改进管理提升机关服务质量为目的，认真贯彻贺利总经理、党委书记关于改进机关工作作风、提高机关工作效率、增强机关服务基层意识的要求，考核组一行，两次深入各维修基地组织召开了14次座谈会，进行了14次服务质量测评，各维修基地中心领导、部门和车间经理、员工代表共计320人参加了对分公司机关服务质量测评打分和服务工作座谈，上半年经归纳整理共梳理出存在的问题32条；下半年归纳整理出机关部门存在的问题总共71条。国航工程技术分公司领导在百忙之中，也对机关各部门进行了测评打分。在半年和全年的服务质量测评和座谈中，得到了分公司领导、各维修基地中心领导和广大基层人员的积极支持与配合，使调查工作开展迅速，进展顺利，按期圆满完成。通过服务调查，考核小组取得了第一手资料，查找了机关服务工作的薄弱环节，明确了改进机关作风和服务的途径，梳理了机关服务工作的理念，对机关的服务水平现状有了一个清醒的认识。
改善服务工作，任重道远。提升服务质量，就是要对照基层提出的问题，逐条认真加以整改；制定改进措施规定，不折不扣加以执行；增强客户服务意识和优质服务品牌意识，增强随机工作处置能力；加强部门流程环节建设，缩短机关服务链条。提升服务质量，就是要大力倡导和践行八种意识，即“强化目标意识、增强成本意识、提高效率意识、加强执行意识、倡导大局意识、弘扬团队意识、树立危机意识、提升服务意识”。提升服务质量，就是要按照“求高、求深、求细、求精、求实、求新、求快、求好”的八项工作标准，认真做好机关的每一项服务工作，机关部门要切实关心基层的疾苦，及时解答基层的问题，为基层解难题，办实事。机关的每一位员工都要做一个有心人，真正把基层当作自己的“客户”认真加以对待，摒弃基层是自己下级的落后意识，认真落实“首问责任制”、“岗位责任制”、“限时办结制”、“同岗替代制”各项要求，加大机关办公制度监察力度，对不同方向、不同层次客户的合理需求，以认真负责的态度、积极主动的态度、热情耐心的态度和细致周到的态度，积极予以满足，机关所作所为以“客户”信得过、满意率高为工作最高标准。
有理由相信，在国航工程技术分公司领导的高标准严要求之下，在各维修基地广大干部员工的有效监督之下，在分公司机关各部室全体干部员工的积极改进之下，国航工程技术分公司机关服务质量将会有一个较大的提升。
