（通讯员周添蕊、陈穗宁）南航广州营业部中心售票处作为南航基地公司最大的直销部门，每逢交易会期间，总是外国客商办理客票业务的首选。在其中，发生的点点滴滴总能汇聚成为一线员工服务窗口那难以忘记忆。
大厅里聚集着大批不同肤色的外国客商时，就是售票同事们抓住难得机会和“老外”沟通交流的时候。一来借以练习口语，提高英语水平，二来也可通过与旅客的交谈增长见闻。不过除了上述的收获外，还有很多老外的趣事与大家分享。颉取一二三，感怀四五六。
剪影一：中文很吃香
一名金发碧眼的外宾要订去曼谷的座位，但当时座位很紧张，值班经理连查了前后几天的航班都已经订满，一个位子也没剩下，只好用英语礼貌地向其表示抱歉。正当客人失望地准备离开时，只听身旁的同事一句，“有人要退明天曼谷的位子，有谁在帮旅客候补的吗？”“我要我要！明天的座位劳驾留给我！”那外宾竟然用极其纯正的普通话抢答，说完看到在场的售票同事非常吃惊的模样，他很得意地笑了笑。
其实，有谁更得意呢？员工们心里更得意！越来越多的各国外宾会讲中文了，正说明中国的经济在发展，在世界上的知名度及地位越来越高！
剪影二：我爱广州
有一位外商买了票后问大厅值班陈经理，早上7点半的航班几点坐班车去机场比较合适，陈经理告诉他坐五点半的比较好；他又问：从南方大厦到最近的空港快线打的士要多少钱，答：说十五快左右。他又问：这么早有没有的士搭？陈经理笑着回答：不要说的士，广州的公交车还有24小时服务的呢！他很吃惊，“24-hour service？Bus？”一付不可置信的表情说，陈经理肯定地点了点头。
为了让他亲自证实一下，陈经理建议他第二天早上到南方大厦的公交车站坐31路公交车就可以直达火车站，只花1块钱。他听完很兴奋地说：“24-hour service！Unbelievable！I love this city！”看着他高兴而去的身影，陈经理倒纳闷了：外国的公交不是全天候服务的吗？
剪影三：一个可爱的人
说这个人可爱，其实一开始他并不可爱。
为什么呢？因为他自己的错失，没有在72小时之前确认回程，座位被取消。交易会期间的回程座位很是紧张，没有确认回程就代表着没有空余座位了。于是，他暴躁地拍着桌子要求我们的员工必须给他解决。遇到这样的情况，员工理解他的心情，所以一直安抚他，并承诺会尽力给他做候补。但他当时急坏了根本听不进，认定是咱们的员工不肯帮忙，最后甚至口出狂言，对着售票员大声地叫道：“在我们国家，你这样的女人，一早让我扔出去了！别让我再见到你！”然后一摔椅子愤怒地走了。
第二天，这个发誓不要再见的外宾却一早出现在柜台边，他很尴尬地向售票员道歉，希望原谅他的无礼等等，态度转变快得惊人。
第三天他的候补成功了。三十分钟内，这名外宾又出现在了售票大厅，激动地握住售票员的双手说“朋友，朋友……”
从叫嚣要扔出去到认售票员做朋友，这个旅客真是个可爱的性情中人！真诚待客重要性可见一斑！
