1月21日，广州营业部中心售票处收到一封来自广州市私立华联大学工商管理系的一名副教授的信，信中赞扬了广州营业部中心售票处售票员王华宇，一心为旅客着想，真情无比的待客服务。
一张温暖的笑脸、一句温馨的话语、一个负责任的承诺，让旅客把南航人连接着南航航班一起铭记在心中。
郜先生订购了一张广州至昆明的来回联程机票，接待他的是一位堆满笑容的售票员王华宇，几句简单的服务话语和温馨的服务态度让搭车来取票的客人心中泛起一阵暖意。在感谢信里他这样称赞中心售票处的员工王华宇：“我顿时产生了远在他乡寻到亲人的那种感觉。我盯着名片上‘王华宇’的名字，分外亲切，仿佛是找到了真正的南航人！”
办好机票后，王华宇又主动询问并为郜先生申办了明珠会员卡，并把他此次购票金额数累积进入会员卡中，按旅客所填地址准确寄到客人手中。
给旅客的几句服务话语、一张小小的积分卡，就是这样的小事搅动了郜先生激动的心。在冬季这寒冷的时节，郜先生仍然念念不忘在广州营业部中心购票时的经历，一月二十一日，在那封来信里，郜先生最后写道：
——王华宇小姐是一位普通的南航售票员，但在我心中，她是南航的真正代表。经历优质的南航售票服务后，我知道了一条简单的真理：“乘坐航班就找南航！”从此，我就成为了南航忠实的顾客，王小姐成了我的诚信“公仆”，这就是服务的真谛！这就是企业文化的最终归宿！
