国航地服中转值机服务人员正在了解老人的情况。
（通讯员刘桂艳）1月25日，北京首都国际机场T2航站楼一楼中转大厅的国航中转柜台像往日一样繁忙。临近中午11:20，有三位旅客匆匆来到中转柜台前，办理转乘国航CA981航班的手续。其中的一位老人，满头白发、步履维艰。当她把护照和机票递给值机员时，值机员发现她所持的中国护照已过期，虽然有美国绿卡，但却无法成行。当值机员起身向老人解释证件过期的问题时，这才发现老人根本听不懂普通话。值机员通过老人同行的亲戚，转告老人其护照已经过期无法办理转乘手续。中转值机人员向他们解释到，在护照失效的情况下，只有返回护照签发地给老人办理护照延期手续。两位随行的亲戚当得知此情况后，将老人在福州家里的电话号码留给值机员后，还是坚持先行前往美国。面对焦急的老人和急着转机出国的两位亲戚，国航地面服务部中转服务中心值机员没有推诿不管，他们安抚老人不要着急，愿意帮助老人改乘最早的国内航班返回福州。老人和她的亲人听后非常感激。
国航地面服务部中转服务中心值机室员将老人接到了值班室，为老人递上了热水，帮助老人服下了治疗心脏的药物……中转值机室员此时给她远在福州的女儿拨通了电话。当她女儿从电话里得知老人因护照已过期无法随亲戚前往美国时非常着急。中转员工一边解释，一边安慰她不必为老人担心，国航员工会全力帮助老人。大家在与老人接触的过程中得知，老人已71岁的高龄，老人用闽南语指着自己的眼睛说着什么，大家才明白原来老人患有白内障，视力模糊。此时，一位员工已帮助老人换好了人民币并买了机票。当国航员工将老人送到返回福州的CA1807航班登机口时，老人眼含热泪，拉着国航员工的手激动地说：“谢谢你们！”这是老人唯一会讲的一句普通话，虽然只有短短一个词，可是却深深地触动了大家，大家心里都觉得热乎乎的。
当老人乘坐的航班准时起飞后，国航转员工又再次拨通了老人女儿家的电话，告诉她老人已乘国航CA1807航班返回福州，请她去机场接老人。此时听筒那边的声音哽噎了， “谢谢你们，太感谢了！我们好担心她，她心脏不好，又要服药，眼睛看不清，又不会讲普通话，在北京也没有亲戚朋友，多亏了你们啊，真是太感谢国航了！”旅客的话语在他们的耳边回荡。其实他们只是多做了一点点，却赢得了旅客莫大的肯定与赞扬，这点滴服务之间架起了一座爱心之桥，连接了国航员工与旅客的心。
