（通讯员 杨雪琼）一年一度的春运高潮已如期而至，今年与以往不同的是，旅客选择南航的班机，无论从购票到乘机，都将会切身感受到南航贴心服务。南航从2007年1 月1日起，在全公司范围内开展“优质服务年”活动，新疆分公司客运处以此为契机，秉承“以客为尊，全员服务”的服务理念，打好服务这张牌，从今年的春运开始，坚持“以市场为导向，以客户为中心”，抓好服务促收益，提升核心竞争力。
为真正体现“以客为尊，全员服务”的服务理念，使选择南航航班的旅客切身体会到南航贴心优质的服务，南航新疆分公司客运处将以全新的管理思路，实现产品和服务有机融合增值，从今年春运开始，推出一系列服务新举措：
“以客为尊，全员服务”理念渗透到航线网络的开发和运价产品的制定
南航新疆分公司客运处每一位员工深知，在航空业竞争不断加剧的今天，优质高效的服务无疑是树立良好形象、提升核心竞争力的重要手段。客运处正逐步形成以服务创新为动力的集约化经营机制，将“以客为尊，全员服务”的理念渗透到航线网络的开发和运价产品的制定中去。倾力建设航线枢纽网络、市场营销网络和服务保障网络，全面提升服务水准。从注重产品转变为注重客户和品牌建设。
首先以网络建设为基础，构建优质高效的平台，使旅客能够充分体验南航之行的特有价值。全力打造乌鲁木齐西部门户枢纽航线结构，以乌鲁木齐为中心，开设更多国内和国际航线，进一步完善“疆内成网，东西成扇”的航线网络，将乌鲁木齐航线布局真正打造成为南航覆盖全国、延伸欧洲、北美、澳洲、东南亚、中西亚、日韩航线网络的重要组成部分。其次确保航班计划安排科学合理，执行正常稳定，加大航班正点保障力度，做好不正常航班的调整及旅客保护和及时通知工作，提供更充足运力和努力优化航班中转衔接，为旅客提供更多运力和航班时刻选择。
在营销策略上，客运处将采取“请进来”和“走出去”相结合的服务营销方式，创新服务内容和手段，以客户需求和感受为导向，提升服务标准，完善信息沟通渠道。为回馈旅客的关爱，南航新疆分公司客运处将“南航行”这一知名的服务品牌内涵不断进行丰富延伸，针对不同的旅客群体的差异化、个性化需求，为公商务旅行、家庭旅游、探亲访友、外出学习的旅客提供优质的航空产品。针对社会各阶层旅客的个性化需求，创新推出“南航行”特色系列产品，其中包括回馈老人“长者关爱”、新婚“豪华婚礼行”、外出学习“校园时光”以及将要推出的家庭旅游“我爱我家”、夫妻旅游“伉俪情深”、新婚“诗蜜浪漫”和父母亲子旅行“空中宝贝”以及提前购票优惠等八大旅行航空产品，以实惠的价格为不同旅客提供省钱、省心、省时的优质航空产品。南航新疆分公司客运处不仅及时制定各类国内国际运价产品和销售政策惠及旅客，而且做好运价产品的咨询和解释工作，真正实现从“以产品为主导”向“以客户为主导”的战略转变。
“以客为尊，全员服务”理念深深根植员工心中
加大实施客户满意度的力度，不断提高员工全员服务意识，为旅客提供优质、便利、高效的服务。诚心诚意为客户，细微之处见真情：无论何时，代理人和旅行社的电话打进南航新疆分公司客运处，听到的是一声声亲切的问候，走进客运处，看到的是一张张和蔼的笑脸，感受到的是宾至如归的温馨服务……客运处确保值班电话畅通，不仅为旅行社、代理人做好询价、座位保障工作；而且严格复核制度，避免航班超载、航班超售、座位虚耗和漏报重要旅客的行为。全力实现从“满足旅客需求”转变为“超出旅客期望”。
南航新疆分公司客运处在构建“全员服务”真心对待每一位旅客的同时，处领导努力建立新的服务激励约束机制，将客运处构建成充满友爱、蓬勃向上的关爱型集体，使客运处全体员工在快乐、团结、拼搏进取的集体中享受每一天繁忙紧张的工作所带来的快乐，充分体现“员工满意是客户满意的源泉”。
南航新疆分公司客运处强化优质服务的举措，无论是办公环境、服务语言，还是员工素质、服务效率等，均实现了极大的飞跃。从2007 年的春运开始，在南航优质服务年期间，南航新疆分公司客运处力争通过一年的不懈努力和狠抓落实，使旅客100％的满意和实现收入的有效增值。
