（通讯员 诸翔辉）2006年，国航股份浙江分公司在全公司范围内大力开展安全、服务、正点、效益等方面五个管理点工作。至2006年底，分公司5个公司级管理点项目有四项超额完成年初目标，取得明显实效：与年初制定的计划相比，航班正点工程实现了全年航班首班正常率99%、航班放行正常率完成计划指标的100.7%；实现航油成本控制目标的400.87%；完善服务质量管理体系目标的104%；提高直销服务，实现目标的119%。
如何在原有工作的基础上挖掘潜力，浙江分公司各相关部门积极开动脑筋。其中“餐食供应品成本控制”项目，在年中指标调整、减少成本预算后，积极加强对餐食数量的监控，进一步加强回收物品的管理，杜绝浪费。协调中宇航食，要求二次回收单据与实物同时入库，以便仓库的清点回收，杜绝机供品的流失；同时加强对乘务员的通告宣传，要求规范表单的填写与交接，在保证餐食质量的前提下仍完成了成本控制目标，较预算指标节约了400余万元。
“航班正点工程”项目，在公司5月份开展管理点工作后，首班正常率和航班放行正常率分别由一季度的87.2％、92.1％，分别上升了6-8个百分点。
“航油成本控制”项目，在总部领导、职能部门和公司全体空、地勤人员的共同努力下，分公司超额完成年初下达的指标。全年共节约燃油6013.08吨，节约金额3479.33万元，超额完成了总部下达的1500吨的节油任务。公司飞行部想方设法教育引导飞行员开展节油活动，被评为2006年度国航燃油节支工作先进集体，公司还涌现了吴敏、吴志文、诸翔辉等一批燃油节支工作先进个人。分公司在2006年的节油工作中加强宣传力度、信息沟通以及数据分析，设立了节油专线EMAIL、节油奖励预发制度等方式方法，力求在流程透明、信息沟通顺畅以及科学数据分析的前提下，使公司的节油工作透明、顺畅、科学、一贯制，进一步提高飞行人员的节油积极性，完成总部下达的节油任务。
在“完善服务管理体系”项目上，公司客舱服务部以建立完整的服务链、加强“青年文明号”和两个文明组的建设、开展特色服务、完善高端旅客信息等为重点，精心打造完整的空地服务链条；加强交流，推广“青年文明号”及文明班组的经验；在培训方面加强与兄弟部门的交流；开展一系列特色服务，打造江南特色服务品牌；加强乘务长队伍建设。全年客舱服务质量满意率96.9%，高于年初指标（93%）3个百分点。
“提高直销服务”项目。今年的直销指标从考核家数转变为了考核销售额，杭州营业部的大客户工作也从量的发展向质的发展进行转变，为了做好协议大客户工作，今年营业部在内部继续开展“全员直销”的活动的同时，加强了客户的精细化管理，使大客户工作保持一个良好的发展。分公司重点关注在杭省厅局级单位中发展高端客户；继续深入全员直销工作；继续开拓三方大客户模式，全年完成直销2522万元。
浙江分公司对2006年管理点项目进行了总结，在肯定成绩的同时，也提出了一些改进措施，就项目的定期反馈信息制度、工作执行力度、项目创新力度、项目成果的贡献分析等方面提出更高要求，2007年在分公司实现安全管理系统化、基础管理精细化、人员培训经常化的前提下，将进一步推进管理点工作。分公司认为，2006年各管理项目虽然取得了一定的成果，但还存有可挖掘潜力之处，尤其是各管理项目的信息收集仍需加强协作和配合，需要各管理项目组积极加强与地服、营业部、飞行部等各一线部门的沟通和研讨,理顺流程，完善服务、管理链条，进一步加强沟通与协作。另外，丰富服务项目，创新项目服务内容将是推进今年管理点工作的又一抓手。要成为主流旅客认可的航空公司，必然要从航班正点、餐饮、销售及客舱服务等各方面提供主流旅客需要的服务，重点发展大客户，提供大客户的一体化增值服务。
