(通讯员 赵萌、徐玉芳)元月三日凌晨一点三十分，三亚至杭州的CA1784航班平稳的降落在杭州萧山国际机场，国航服务员胡蓉蓉和朱玲象往常一样早早地等在停机位迎接到达旅客。
根据提前收到的信息，航班上有一名轮椅旅客，朱玲走进客舱，看到了一对外籍的老年夫妇，妻子的腿受了重伤，两位老人都听不懂中文，看得出他们的心情很焦急。朱玲用英语一边安慰老人一边询问简单的情况，老人说她在三亚受了伤，又经过深夜飞行的颠簸，现在身体很不舒服，想尽快去市区的医院看急诊。
雨夹雪的深夜，杭城的气温已经降到零度以下，两位老人还穿着三亚旅游时的短袖衬衫，朱玲脱下自己的制服披在老人身上，又将老人扶上轮椅，把老人推到到达大厅。但这时候才发现机场保安以为旅客已经全部离开准备锁候机厅的大门，而机场大巴和出租车也已经都开走了。
老人因为着急和病痛脸色苍白，朱玲、胡蓉蓉一边安抚旅客一边与赶来帮忙的另一名服务员王岚商量，如果联系公司车队，等车开到候机楼至少需要20分钟，但老人已经非常疲惫，等待将加剧老人身体的不适，朱玲决定采用最快的方式：用自己的车送老人去医院。
深夜的机场高速上，三个女孩稳稳的开着车将素不相识的两位外籍老夫妻带到邵逸夫医院，用忙前忙后的挂号、借轮椅、借毛毯，陪着老人检查。医生建议老人留院观察两个小时，三个女孩谁也没有离开，一边照顾老人，一边想尽自己所会的所有的英语与老人聊天。
两个小时过去了，医生说已无大碍，三位姑娘悄悄的准备离开，这时，受伤的老人艰难的站起来，紧紧拉住朱玲的手，用生硬的中文连说几声：“谢谢”。
国航“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务中最难做到的恐怕是“动心”了，三位姑娘用这件她们认为太平常不过的小事告诉我们，“动心”的真谛就是比标准程序多做一点。
