国航西南分公司客舱服务部乘务员热情服务06年四川“两会”代表（委员）
（通讯员 杨俊锋）2006年，国航西南分公司客舱服务部不断深化国航“四心”服务内涵，多项服务管理和服务策划举措得到较好的落实，有力促进了国航西南分公司航班服务质量的提升。
2006年，国航西南分公司客舱服务部进一步细化VIP服务工作，制订《VIP服务管理控制程序》，对VIP服务各环节制订具体、详细的规定，并要求业务部全方位掌握有助于提高VIP服务质量的信息，建立完善的VIP档案，并大力开展特色服务策划，加强对承担VIP服务工作的乘务员的管理及技能评估。全年国航西南分公司客舱服务部共执行专包机航班32班，其中包括“两会”代表（委员）运输、朝觐包机、邵逸夫包机、国内外领导人专机等，服务工作得到较高好评。
实施“两舱”精细化服务战略是国航西南分公司客舱服务部2006年服务工作的一个重点，对“两舱”服务细节进行了梳理，提炼出涉及“两舱”服务过程的“30件小事”，并进行大力宣讲，要求乘务员熟记熟知，落实到航班服务过程中，对“两舱”实施精细化服务，“两舱”服务质量明显提高。一名国航白金卡会员写来热情洋溢的表扬信，对2006年国航西南分公司客舱服务部的高端旅客服务所取得的进步予以充分肯定。
为督促乘务员严格按标准化妆和着装，提升乘务员的职业形象，从2006年4月1日起，国航西南分公司客舱服务部设立仪容仪表检查岗，由检查员对所有出勤乘务员进行检查，不合格者当即整改，合格后方可执行航班。该项举措推出后，国航西南分公司客舱服务部各乘务分部均予以高度重视，加强人员的教育和引导，检查员认真履行检查职责，有效促进了出勤乘务员仪容仪表规范化和标准化。
国航西南分公司客舱服务部藏族乘务员在藏历新年为藏族同胞献上青稞酒
标准化服务是基础，是最基本的服务。在做好标准化服务的同时，国航西南分公司客舱服务部大力开展服务策划，打造特色服务品牌。在春节、藏历新年、“三八”节、雷锋纪念日、“五一”、“六一”、国庆、中秋等重要节日和纪念日开展机上特色服务，受到旅客广泛好评。此外，2006年6月2日，在成都－三亚的航班上，为一名身患绝症的儿童提供全程陪护服务，并组织募捐活动，充分体现乘务员的爱心，成都电视台跟踪采访，取得较好的社会效应。
细节决定成败。国航西南分公司客舱服务部也注重从细节入手提高旅客满意率，设计制作了新版睡眠卡，总体风格更加温馨，从2006年3月份起在航班上正式启用，受到旅客好评。此外，该部努力改进餐食配备工作，重新设计头等舱餐食，使其更加精致，品种也更丰富，并设计制作了头等舱餐谱，提高了头等舱服务档次。为保证旅客餐食质量，该部加大了对机上餐食质量的检查力度，有关人员深入供应商的餐食生产车间，对餐食原料和成品质量进行抽查。
他山之石可以攻玉。国航西南分公司客舱服务部积极学习借鉴外公司服务经验，了解外公司航班服务情况。2006年3月份，该部组织6名乘务长分别选乘川航、南航、海航、深航的航班，观摩这四家公司的空中服务。6名乘务长对所乘航班的服务情况进行了细致观察和了解，获取了不少有益经验。
国航西南分公司客舱服务部乘务员喜迎国航奥运吉祥号飞机
国航是2008年奥运会航空客运合作伙伴，为了做好奥运服务工作，国航将2007年作为奥运服务“热身”年。2006年12月份，国航西南分公司客舱服务部制订了“迎奥运，打造精品服务”计划，提前进入奥运服务“热身”准备，该部以乘务员佩戴奥运版服务牌、迎接“奥运吉祥号”飞机等契机，号召全体乘务员充分认识国航作为2008年奥运会航空客运合作伙伴的重要意义，将奥运精神融入到工作中，以饱满的热情努力提高业务技能，为服务奥运作准备。为更好的体现国航作为2008奥运会航空客运合作伙伴形象，特别挑选138名形象佳、服务优、思想作风过硬的乘务人员，组成新的“蓝色旅途”乘务组，并对该组人员进行特别培训，增强他们的责任感和使命感，提高对国航“四心”理念的认识。新的“蓝色旅途”乘务组投入飞行后，受到各界好评。
2006年，国航西南分公司客舱服务部收到旅客表扬信近600封，获得分公司质量奖励25起，两起优质服务事例获得中航集团和国航总部通报表彰。2007年，国航西南分公司客舱服务部将在巩固2006年服务工作已经取得的成绩的基础上，按照国航“四心”服务理念，在服务工作中取得新的突破。
