（通讯员 凌兴东、刘伟）春节黄金周期间，南航大连分公司地服部未雨绸缪，精心部署，通过为旅客提供和谐舒适的候机环境、温馨祥和的人性化服务，赢得了广大旅客的赞誉。从除夕到正月初八，南航大连分公司地服部共保障南航航班511班、运送旅客48865人（其中延误航班120班，为航延旅客提供餐食1000余份）。
天气无常旅客急
2月20、21、22日大连因受华东地区突降大雾的影响，导致了大连机场20日关闭，15个进港航班被迫取消，到22日早大连分公司延误航班达120余班，滞留机场旅客近千人。
面对现场大量滞留旅客，南航大连分公司地服部旅客服务室克服组建时间短（1个月），人员少的实际困难，尽全力保障现场服务工作。员工们纷纷放弃与家人团聚的机会，主动到现场加班。品牌室主任高霞连续三天都在现场奔波指挥，代班组长刘扬身怀近七个月的身孕，与姐妹们并肩作战疏导旅客。她们时刻把精力调整到最佳，把所有的委屈咽到肚里，微笑着、耐心地为旅客解答问题、解决困难。服务员马俊芳看到一位旅客满头大汗不知所措，便主动询问：得知旅客因在外地，遇到航班延误不知如何改签。此时马俊芳带领着旅客到值机柜台为其联系候补，在最后只剩下两个座位的情况下为其改签了机票，并送给了旅客，当旅客看见气喘吁吁的马俊芳，诚心地为她递上了纸巾一再说：“姑娘你辛苦了，擦擦汗吧！”
候机室在航延的3天时间里共为550余名旅客安排宾馆住宿，为候机旅客提供餐食1000余份，饮料77箱，节省赔偿费近20万元，15员工平均加班32小时。经过员工们的积极努力，缓解了旅客急躁的情绪，顺畅地保障了春节期间延误旅客的运输工作。
启动预案运输忙
2月21日，南航大连分公司地服部旅客值机室行李查询接到通知，CZ3603航班取消，后续航班有31件行李未能装机。地服值班经理立即进行安排协调，启动紧急预备案。一方面在航班落地后，将情况及时告知旅客，并向旅客表达歉意，承诺当天将行李送到旅客手中；另一方面与广州联系，31件行李由CZ3607航班运送，并组织休息人员加班。下午16:00，CZ3607航班落地后，行查人员翟芬、周玲等迅速从飞机分拣、提出行李，冒着寒风将行李一一送交到旅客手中。由于事先准备充分，迅速处理了滞留行李，为旅客节日按排提供了及时的服务。
拾金不昧品德高
当南航大连分公司地服部员工们祝愿新年第一个航班CZ6433航班即将起飞时，对讲机里边传来急促的声音，该航班一位旅客将钱包丢在候机楼里。在场的所有员工们都迅速寻找起来。“我找到了”服务员刘红一边核实证件一边向飞机跑去，及时地钱包交还给旅客。节日里，南航大连分公司地服部员工们共拾到旅客遗失物品12件，价值近3万元，都已归还给旅客，受到旅客的表扬。
慰问员工迎新春
除夕夜，南航大连分公司领导及地服部领导一起走访慰问了地服部一线员工，送去了水果、花生等慰问品。员工们深受鼓舞，当航班结束后，南航大连分公司地服部周义书记和未能回家过年的员工们一起燃放鞭炮庆新春、共吃年夜饭聚一堂。员工们感受到了家的温暖、组织的关怀，纷纷表示以饱满的热情投入到2007优质服务年中去。
节日有限，真诚无限。南航大连分公司地服部的员工们，正是用他们无限的真诚服务去保障春运期间每一个航班的正常运行，为南航服务网络建设和2007优质服务年努力创佳绩。
