（通讯员刘凤英）2006年国航常旅客会员量已累计达到410多万人，持国航银卡以上高端会员5万多人。是国航稳定和忠诚的目标客户群，其客运销售收入比重逐年递增。但是，由于国航在运营和服务细节等诸多方面存在不尽人意之处，给部分国航高端客户的旅途带来了不快和伤害，由此产生了一些投诉事件，给国航造成了负面影响。这些投诉过国航的中外旅客身份不一，有国际奥委会官员、知名人士、媒体记者、学者和知名公司高管人员等等，常年持有国航的白金卡或金卡，是国航忠诚客户。投诉所反映的内容涵盖了国航从地面到空中服务的各个环节，集中反映在服务意识、业务技能和工作质量等细节上。
（通讯员刘凤英）2006年国航常旅客会员量已累计达到410多万人，持国航银卡以上高端会员5万多人。是国航稳定和忠诚的目标客户群，其客运销售收入比重逐年递增。但是，由于国航在运营和服务细节等诸多方面存在不尽人意之处，给部分国航高端客户的旅途带来了不快和伤害，由此产生了一些投诉事件，给国航造成了负面影响。这些投诉过国航的中外旅客身份不一，有国际奥委会官员、知名人士、媒体记者、学者和知名公司高管人员等等，常年持有国航的白金卡或金卡，是国航忠诚客户。投诉所反映的内容涵盖了国航从地面到空中服务的各个环节，集中反映在服务意识、业务技能和工作质量等细节上。
为提升国航客户售后服务质量，修复客户关系，日前国航商委客户关系部门的同志们带着诚挚歉意和改进服务的态度，对2006年投诉过国航的白金卡和金卡会员登门进行走访，广泛征询会员意见和建议，同时对写过投诉信的银卡会员发去了热情洋溢的慰问信。
走访过程中，贵宾会员们对国航在整体运营、销售技巧、服务提供等方面提出了中肯的批评，指出了国航与国际先进航空公司之间的差距。曾经对国航在服务细节方面提出诸多抱怨和不满并致信国航领导的普通旅客李岩先生接到慰问信后，还通过电子邮件向国航领导和职工致以节日的祝福。
此次回访活动受到了会员的广泛好评，有助于恢复高端客户对国航的信任感。
