一年一度的春运工作即将画上圆满的句号，东航上海保障部浦东客运中转部春运工作中的点点滴滴，如一个个饱含春露水滴，在阳光下熠熠生辉，似乎每一个水滴都要向人们诉说一个个感人的故事。
今年的春节来得特别晚，一时间人流、航班非常密集，这给航班保障带来了困难，但东航上海保障部浦东客运中转部早安排，早计划，为保障旅客乘坐东航的航班，返乡、外出旅游和探亲提供了一个舒适的旅行环境，让每一位转机旅客都能体会到转机服务的温馨。
2月27日，小石的值机柜台前来了一位日本旅客，名叫西冈基司，神情有些哀伤，他要乘坐的是MU709航班飞往日本。正当小石按部就班的值机时，她发现航班已经关闭，只能无奈的告诉旅客事实。外国友人一听非常着急，用蹩脚的中文说，“我必须上这班飞机，我家里有急事，现在一定要赶紧回去！”看到旅客如此心急火燎，眉头紧皱，小石凭经验，感到旅客不是胡搅蛮缠，便进一步询问发生了什么事。原来该旅客的父亲心肌梗塞住院了，而且病情危急，他想赶紧回到父亲身边。小石看了看时间，航班刚关闭不久，在迅速了解了旅客情况之后，她一边安慰旅客，想办法尽量帮助他，一边向当时的值班主任反映情况。得知情况后，值班主任老周赶紧帮旅客改签同一时刻的日本航空，然而该航班也已满。西冈此时如坐针毡，非常焦急，得知日本航空也无位可坐时，他几乎绝望。中转部的同事们一起安慰他，告诉他别着急，还会有其他办法的。老周拨通了上级生产协调部门的电话，将情况如实地告诉了当日值班。由于情况特殊，生产协调部门破例为西冈再次开启了MU709航班，小石迅速地为西冈办妥了手续。看着办妥的登机牌，西冈喜出望外，一时不知说什么好。还没让他缓过神，小石便引导他到登机口登机了。看着徐徐关上地的舱门，小石心里的石头也落地了，西冈感激的神情也在告诉人们，这次的东航之行让他终生难忘。此时此刻，可谓“无声胜有声”。
这只是东航上海保障部浦东客运中转部感人事件中的一件，还有许许多多不为人知的感人故事。2月20日，大年初三，中转部的员工小周接待了一位温州来的转机旅客，出于警觉的安全意识，小周让旅客的托运行李过安全检查。旅客一听勃然大怒，振振有辞地说：“有这样的规定啊，转机的行李还要过安全检查啊！”听到旅客不解的话语，小周耐心地说动旅客前去检查行李，并将东航转机行李的规定原原本本地告诉旅客。但客人一时还是坚持己见，不为所动。柜台后面的队伍已人流如织，不赶紧解决这个突发事件，势必会影响其他旅客转机。小周晓之以理，动之以情，讲到了空防安全的重要性，以及对其他旅客负责的义务，并且用事实说话，为旅客讲述了一个个鲜活的案例。看到其他旅客都前去安检机器检查行李，这位先生也终于被说动了，也明白了空防安全的重要性和懂得了要提高自己的空防安全意识。当顺利办完转机手续后，这位先生也会心地一笑。小周是广大普通值机员中的一员，在平凡的岗位上他们却能做出感动旅客的不平凡的事。
在最繁忙的时候，东航上海保障部浦东客运中转部的员工始终坚守岗位，为南来北往的转机旅客提供温馨的服务，给远道而来的国际友人热情的微笑。当别人在家中共享天伦之乐的时候，中转部的员工却坚守在自己的岗位上，与广大的转机旅客共享新年的“快乐”。
