农历元宵佳节期间，辽沈地区遭遇五十年来罕见的大雪飓风天气，大连由于受狂风、暴雨、强降温的影响，3月4日大连机场被迫关闭，截止到3月5日14：00时，南航大连分公司进出港49个航班延误，近3000名旅客滞留无法乘机出港，给南航大连春运乘机旅客造成极大影响。
农历元宵佳节期间，辽沈地区遭遇五十年来罕见的大雪飓风天气，大连由于受狂风、暴雨、强降温的影响，3月4日大连机场被迫关闭，截止到3月5日14：00时，南航大连分公司进出港49个航班延误，近3000名旅客滞留无法乘机出港，给南航大连春运乘机旅客造成极大影响。
面对恶烈的天气和旅客急于回家的心态，南航大连分公司地面服务保障部精心部署，积极应对春运期间特殊气候，以南航七项顾客服务承诺为准则，确保地面服务正常有序。在航班延误后，问询处首先在第一时间按照旅客的联系方式通过各种形式（包括电话、短信等）通知旅客航班动态信息，据统计问询处共回复回执电话及短信2800个；其次由于机场供热系统出现故障，整个候机大厅异常寒冷，温度只有零度左右。地面服务保障部使用了爱心服务车，流动为旅客发放热茶水、果汁，想方设法为旅客排忧解难；第三红棉阁为头等舱旅客提供了汤圆，并组织了猜灯谜小游戏活动并提供了奖品，缓解了旅客焦急的心情，受到了旅客的极大赞扬。第四地服部值班领导保持不间断巡视，确保协调、合理地处理不正常事件，为服务、安全提供强有力支持。
据气象部门预测，大连5日白天西北风不减，但夜间将逐渐减弱。在这种特殊气候条件下，地面服务保障部积极应对，下午15：19南航第一架飞机青岛-大连B2915航班落地，经地服部快速保障组织旅客登机，16：34航班起飞，今晚又是不夜眠，预计运送旅客高峰在24：00-凌晨02：00，地面服务保障部有决心确保旅客安全运行，为大连春运旅客保驾护航。经过一夜的运行保障，目前南航大连公司地面运行保障工作已恢复正常。
