国货航举办投诉管理和投诉处理技巧培训班

　　（通讯员　 牛丽清）2007年7月12-14日, 国货航在中航信培训中心举办了投诉管理和投诉处理技巧培训班,来自公司相关单位及国航股份国内各营业部等单位的26人参加了培训。

　　此次培训得到了公司领导和各相关单位领导们的高度重视,有几个单位的副总经理亲自前来学习,可以看出各单位对此项工作的重视程度,也为今后进一步做好此项工作打下了坚实的基础。

　　本次学习公司特邀了BSI公司的专职教员,有理论课,也有实践课,采用了互动的方式,老师从ISO9001:2000中有关客户满意的条款、建立有效的投诉管理体系、优质客户服务技巧、客户抱怨、处理客户投诉的标准、处理投诉的基本原则、投诉管理的对内对外原则到处理的流程及技巧等方面做了详细的讲解,并做了许多的案例分析,帮助大家正确理解和处理好每一起投诉,将坏事变好事,不断提高运输服务质量，提高公司的良好形象。