客人遗失一只手机，上面全是看不懂的外国文字……日前，栎社国际机场的客服人员历时三天终于找到了被遗落的葡萄牙文手机的主人——— 一位南美乘客。
7月12日下午6时半，机场客服部阳光服务组的吴瑜收到安检人员上交的一件旅客遗失物品：一只外宾遗失的手机。打开手机，发现里面的信息一个字都看不懂，国内的通信网络无法使用。吴瑜一面通知服务中心在大厅里用英文广播查找，一面通过查看旅客资料确定失主是位东航航班的旅客，随即通知航班在登机时提醒外宾。但直到当日所有航班结束，仍无失主前来认领。
次日，服务组中略懂法语的服务员周虹主动接过寻找失主的任务。她从手机时钟的时区判断失主可能来自南美，最终确认遗失的手机使用的是葡萄牙文。周虹在技术人员的帮助下，锁定失主名为ROGERIO，12日上午从上海乘飞机抵达宁波，当日下午又飞回了上海。然而，失主在订票记录中留下的联系电话却是空号。好不容易找到的线索又中断了。
数番努力仍无功而返，但并没有让大家泄气。再次仔细翻阅手机，在查看手机存储的图片时，发现其中有张照片拍的是有中文的厂牌：力劲机械厂有限公司。大家眼前一亮，推测是失主来中国访问参观时拍下的。通过网络搜索，查找到了上海力劲机械厂有限公司的电话，联系上一位姓施的负责人，请厂家协助查找这位外宾。
与此同时，周虹发现手机通讯录中留有不少电子邮件地址，这些电子信箱的主人都有可能与手机失主认识。她就用英文写了一封寻找手机失主的电子邮件，给手机里面十几个国外电邮地址都发了一遍……
功夫不负有心人。7月14日，上海的一位林先生打来电话说，失主是一位巴西客商，当天下午就要乘机飞往法国。失主同行的同事收到了周虹所发的电子邮件，表示过两日回到巴西后会发邮件委托林先生安排认领的事宜。失主得知手机下落后，对栎社国际机场的服务大加赞赏。
