当天晚上23点30分，南航CZ3191航班正在飞往北京的途中。由于北京上空出现了雷暴天气，航班一直无法起飞，因此被延误了3个多小时。南航机组及时向旅客通报航班延误信息与延误原因，大家都非常理解和配合，没有旅客表示不满，但毕竟延误是让人痛苦的事情，客舱中一直笼罩着烦闷的愁绪。
7月31日，由于北京雷暴天气导致大量航班延误，南航深圳至北京CZ3191航班也因此不能准时起飞，当该航班抵达北京上空时已近零点。旅客李小姐无意中透露自己将迎来24岁生日，南航深圳分公司乘务组临时给她送来蛋糕和鲜花，让她在空中过了一个难忘的生日。客舱的旅客都被感动了，因为航班延误带来烦闷也一扫而光。
当天晚上23点30分，南航CZ3191航班正在飞往北京的途中。由于北京上空出现了雷暴天气，航班一直无法起飞，因此被延误了3个多小时。南航机组及时向旅客通报航班延误信息与延误原因，大家都非常理解和配合，没有旅客表示不满，但毕竟延误是让人痛苦的事情，客舱中一直笼罩着烦闷的愁绪。
乘务员张俊在陪着35排一位情绪低落的女孩聊天，女孩姓李，她无意中透露出自己零点一过就将迎来24岁生日的信息，她在为不能跟自己父母一起过生日而烦恼。说者无意，听者有心。张俊向乘务长报告了这个信息，乘务长马上召集乘务组商量要给李小姐过一个特别的空中生日。于是大家迅速拿出了鲜花、蛋糕和巧克力，当时针指向零点，大家用餐车将蛋糕和鲜花推到李小姐身边，全体乘务组齐声祝她生日快乐，让她惊喜不已。周围其他旅客看到这感人的一幕，也自觉为李小姐唱起了生日歌，李小姐热泪盈眶，站起来向大家致谢，她说这是她所度过的最难忘的生日。
飞机降落的时候，坐在李小姐后面的高先生主动在客舱留言本上留言：“天气不好而延误航班，每个航空公司都会遇到，我作为旅客非常理解。但是南航的服务却是最温馨的。”
