随着生产旺季的来临，为切实落实东航股份公司领导提出的生产旺季“支持一线生产，关心一线员工生活，了解一线员工思想”的指示精神，进一步改进机关作风，东航山西分公司出台了一系列具体措施。
东航山西分公司机关干部共组成了22个志愿服务小组积极开展服务基层志愿者活动。每个小组由1名7岗以上干部带队任组长，2名机关工作人员为组员，3人一组，按照排好的日期轮流参加一线服务。
这22个志愿小组在生产旺季接受的第一个任务是在太原机场候机楼从事旅客咨询及引导等服务。从太原机场出港的东航航班大部分都安排在早7:00-8:00之间，在生产旺季即使开放所有值机柜台工作人员往往还是忙不过来。根据这一实际情况，东航山西分公司党委工作部统一排班，每日派出一支志愿服务小组，在航班集中的早间时段以及航班不正常时，赴候机楼协助市场部值机人员进行旅客引导、托运行李等咨询服务。
经过集中培训，东航山西分公司第一支机关服务基层志愿小组现已正式上岗。他们身着正装，配带统一志愿服务胸牌，于6点整准时赶到候机楼值班经理处报道，领取任务后，即开始工作。“办理登机牌请往这边走。”“办理改签请跟我来。”“您好，您的行李体积过大不能带上飞机，请这边办理托运。”……一句句回答、一次次引导，不仅帮助一线员工缓解了工作压力，也使机关工作人员真正体验了一线员工的辛劳。忙时过后，机关志愿服务小组将当天工作日志整理记录，交回值班经理处，返回机关办公。在不影响正常工作的前提下，切实为一线员工排忧解难。一线员工对此举反响热烈：“每天都有机关领导干部来和我们一起干活，真是帮了不少忙，感到很亲切，真的很感动！”
为进一步深入基层、服务一线，东航山西分公司还将在前期调研工作的基础上，通过召开现场办公会、派遣机关干部到一线挂职锻炼、赴基层进行形势宣讲等多种形式进一步与基层单位和员工加强沟通、密切关系，增强机关服务基层的意识，切实为一线员工解决工作和生活中的实际困难。
