此外，在开设服务热线的同时，还建立了三个QQ服务群MSN服务群，不同类型的代理加入个性的服务群组。使得代理人及旅行社能排除电话占线等不利因素保持与南航销售部门的第一时间的紧密联系。如遇共性的问题南航北京分公司市场销售部还在QQ和MSN服务群上做公开解答，这样避免了代理人、旅行社在遇到同一问题时不知如何去处理。对个性问题，还开辟出了单独沟通方式。做到共性问题公开处理，个性问题特殊解释。
近日，南航北京分公司市场销售部建立代理人、旅行社服务热线，两部热线两名服务人员随时接听，随时解答代理人在销售当中遇到的问题。包括团队询价、政策解释、联系方式变更信息汇总、异地团队处理、南航客规解答等。
此外，在开设服务热线的同时，还建立了三个QQ服务群MSN服务群，不同类型的代理加入个性的服务群组。使得代理人及旅行社能排除电话占线等不利因素保持与南航销售部门的第一时间的紧密联系。如遇共性的问题南航北京分公司市场销售部还在QQ和MSN服务群上做公开解答，这样避免了代理人、旅行社在遇到同一问题时不知如何去处理。对个性问题，还开辟出了单独沟通方式。做到共性问题公开处理，个性问题特殊解释。
热线电话及QQ和MSN服务群在星期六、日也安排专人值班负责接听和处理，实行“首问负责制”，并做好值班日志，认真对待每一个问题，真正做到了无障碍沟通。
