南航乘务:乘务工作不是机械服务而是用心沟通

    时光匆匆,不知不觉我已经迎来了进入南航新疆公司的第二个生产旺季。

    时光匆匆,不知不觉我已经迎来了进入南航新疆公司的第二个生产旺季。

    每天早上迎着第一屡晨曦去飞行,晚上回来的时候已是万家灯火。

    每天迎来送往着一班一班的旅客,做着相同的工作程序。渐渐的,我开始习惯于仅仅用职业的微笑面对旅客,开始将原本清晰的追求变得模糊……

    直到有一天,在我飞行的途中一位台湾旅客叫住了我……他指着机上杂志某页的一个字,问起我是什么字。我定睛一看,是“乡”这个字。我告诉他这是家乡的“乡”字。他恍然大悟,写了一个繁体的“郷”字问我是这个字吧。我点点头。他告诉我说台湾现在通行的文字是中文繁体字,大陆有些简体字他不大认得。不过还好我们的语言是共通的,这样距离才不会遥远。我和他从秦始皇统一文字聊到当今海峡两岸间的局势,从他淡淡的乡愁聊到今天能在祖国大地上畅游的幸福。末了,他深情地说:早晚都会统一的!这是他身为一个台湾人用眼睛用心能感觉到的。原来两岸同胞的心是连在一起的。就像我们使用的文字,就算字形不同,但含意始终没有变过……

    当时,一种自豪感立刻在我心中升起。原来我和旅客的心可以靠的这么近,原来这样一件小小的事可以让大家都感动,原来我不仅仅是做着机械劳动的服务员,我更是一个用心、用文化与他人的心去沟通的使者!我每天面对天南海北的旅客、每天接受南北西东的特色与文化、每天感受着祖国的辽阔、感受着每一个旅客的喜怒哀乐……这是怎样的一份工作才能给予我的啊!

    从那以后,我像是一下就整理清了一大团乱麻,开始了我“全新”的乘务工作,真正开始成长为一名用心用情去享受工作的南航乘务员、享受着工作带给我的无限快乐!

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