蔡剑江强调：要对客户谦虚谨慎 要对自己严格要求
（通讯员 金朝阳） 7月30日，国航客货运输半年工作会议在京召开。国航商委和国货航相关人员及国内外营业部总经理等200余人参加了会议，国航总裁蔡剑江、副总裁樊澄出席了会议并讲话，国航副总裁李虎晓出席了会议。国航副总裁、商务委员会主任张兰和国货航总经理姚军分别作了《转变观念 加速改革 全面完成2007年生产经营任务》、《把握航空货运发展趋势，强力提升货运经营能力》的工作报告。国货航财务部总经理詹中汇报了国货航2007年上半年货运生产完成情况，市场销售部总经理周跃龙作了题为《困境中把握机遇，机遇中谋求发展》的报告。会议由国货航副总经理谷东风和商务委员会党委书记许建强主持。
蔡剑江对今年上半年商委和国货航的同志所做的努力给予了肯定。他说，大家在运力紧张、机组资源紧张，运营资源成为瓶颈的时候做了大量的工作，为国航的转变经营模式做出了很大的贡献。他希望大家要保持清醒的头脑，要谦虚谨慎，要对客户谦虚谨慎，要对自己严格要求。同时,他还对国航目前所处的形势进行了深入分析，他指出，目前的航空市场竞争日趋激烈，我们必须坚定不移的走内涵式发展之路，要尽快转变增长方式，打造核心竞争优势，找到具有我们自己特色的长效增长点，努力提高运营品质。樊澄副总裁就生产经营和效益等问题，从经济学的角度对公司所处的环境进行了形势分析和预测。
姚军在报告中指出，围绕国航领导2007年提出的“强力提升货运经营能力”的工作要求，货航进一步明确了六大战略重点，即着力提升货机运行品质；强力提升货运营销能力；不断强化经营分析水平；努力提升服务品质；高效完成组织转型和积极改善IT瓶颈。同时，加快了改革的步伐，在市场方面成立了三大营销中心，对市场销售实行区域化管理；在经营分析方面成立了效益办、网络收益部，加强了行业分析和经营能力，对销售任务进行动态考核；在组织转型方面，努力用好行政、考核、信息三大手段激发组织活力，使压力从公司和部门领导向一线传导。经过努力，上半年，货航的货机航班正常性提高了10个百分点；运输收入同比增长8.9％，其中，邮件、快件增收分别达到39％和25％；各航站SITA使用质量有较大提高，有效投诉比去年下降了58.8％、联程货物运量和联程贡献收入分别提高15％和24％。今年5月开始，货航扭转了产出持续低于投入的局面，在载运率稳步提升的同时，货邮吨公里收入水平与去年差距逐渐缩小，6月中旬首次实现可用吨公里收入水平同比超过去年。
强力提升货运经营能力的一个重要的表现就是强力提升营销能力。上半年，在营销方面，货航总部与各销售单位、各营销中心与本区域各销售单位之间的整体联动得到加强，市场营销的思路逐步拓宽，驾驭市场的能力得到增强。主要表现在：网络收益部和三大营销中心的成立，使市场管理、收益管理和市场销售开始步入专业化轨道，各自管理功能得到加强；在加强与商委联动的基础上，落实56个国航股份营业部的货运销售责任和绩效考核方案，并及时增配货运销售人员和管理干部，充实营业部的货运销售力量；积极搭建全球客户的销售渠道，以招投标的形式选择优质销售代理，使市场驾驭能力得到稳步提升；通过分解联程销售指标，明确联程销售责任等方式加大联程销售力度，使联程贡献率得到提高；全力开拓高端市场，加大邮件、快件的销售力度，大力发展三方捆绑销售，与民航快递公司联手推出国内空运市场第一款AD派送产品“奇货郎”；发展全球性大客户，依托大客户的全球网络，延伸公司的销售渠道，解决回程销售、低载航线等问题，并逐步完善大客户三级管理体现，努力提升销售代理的质量。
下半年，货航将围绕“强力提升货运经营能力”和六大战略重点从6个方面做好工作。一是以组织转型为着力点进一步激活人力、提高公司执行力；二是以机队调整和强化安全运行管理为着力点提高运行稳定性；三是以美国和欧洲地区的航线结构、销售模式、市场管理方法和飞行人员力量调整为着力点进一步降本增效；四是以抓好成本管理为着力点进一步降本增效；五是以服务体系构建和评价系统建设为着力点进一步提高服务品质；六是以IT建设为着力点进一步改善公司的管理基础。
