近日，南航大连分公司地服部收到日本东京西口悟一家寄来的感谢信，信中称其父由于轻度精神病发作，购票乘机来到大连。在连期间，由于南航大连分公司工作人员的精心照顾，使老人精神很快恢复了正常，并帮助老人顺利返回国内。
2007年7月15日上午，南航大连分公司地面服务人员在验放完东京回大连的航班旅客行李后，发现一名60余岁的老人在机场到达厅门前来回徘徊，嘴里还喃喃自语。
见此情况，南航大连分公司工作人员金英梅主动走到老者身边询问情况。老人自称家住东京，名字叫西口悟，还说日本刮台风，他是要到中国台北去，可不知何故坐上了CZ630航班来到大连，并声称要打车去台北。交谈中，工作人员发现老人思路混乱，时而表述清晰，时而词不达意，决定先把老人安顿下来后再作处理。
金英梅随即与航空宾馆李秀成经理取得联系，并安置好老人。当天，南航大连分公司地面服务保障部值班领导李斌又和金英梅一同前往宾馆探望老人，为老人送来了一些药品和水果，陪同老人聊天，渐渐的老人恢复了正常。
据老人说，他今年60岁，此前患过轻度精神病和中风之类的老年病，昨天可能在发病期间购得机票，结果就来到了大连。
弄清情况后，李斌立即请示地面服务保障部领导，同时与日本驻沈阳总领事馆大连代办处日本侨民保护部门取得了联系，通报了事件概况。
经日方建议和征得老人本人同意后，南航大连分公司地面服务保障部领导决定帮老人联系当天回国的航班。经过查询，当天下午东航有一班大连飞往东京的航班，但该航班已满，没有机票。经过努力，中午12点钟，大连到东京的机票终于买到。
随后，南航大连分公司地面服务保障部将老人按照特殊旅客进行服务，帮老人办理乘机手续，协调、办理海关、边检、安检等手续和环节。
当南航大连分公司工作人员护送西口老人登机时，老人回头向在中国热情帮助过他的这群南航人报以挚诚的感谢之意。尽管他语音含混、手势颤抖，但在场所有人都看到了他眼角滑落的泪水。
