近日，国航股份重庆分公司收到了一封感谢信，信中写到：“CA1461航班乘务人员的这一举动，使我们深深体会到中国国际航空重庆分公司的‘爱心服务世界’的精神风貌……”
事情是这样的。8月20日10:00，CA1461航班正由北京飞往贵阳。中国信达资产管理公司的朱女士从厕所出来后，突感腰部剧痛难忍。她找到乘务长寻求帮助。乘务长余晓波关切地询问朱女士疼痛的部位，以前有无该症状。朱女士非常虚弱地说感觉疼痛来自内脏，以前没有发生过。余晓波见她脸色铁青，直冒冷汗，牙关紧咬，觉得病症严重，恐怕坚持不到11:40贵阳落地，最好是立刻备降重庆，可以节约1个多小时。时间就是生命，余晓波当即请示了机长李麟，达成了一致意见。尽管朱女士怕耽误大家不愿备降，也不愿广播找医生，乘务长凭经验决定以旅客生命安全为重，还是应该备降，并通过机上广播找医生，可惜没有医生在机上。
与此同时，各号位的乘务员按乘务长的分工紧张而有序地开始了行动。乘务员毛羽和后排旅客协商调换座位，将朱女士安排在后排躺下。毛羽拉着手，护着朱女士，防止她因飞机颠簸滑出座位。毛羽还不停为她擦汗，观察病情，并记录下朱女士的基本资料和各时段的病情变化。沈秋月负责信息传递，张娜向其它旅客说明原由，疏散了围观的儿童旅客，找到朱女士的行李，作好了备降准备。
不久，朱女士疼痛加剧，说坚持不下去了。机组人员备降重庆的决定是正确的。乘务组通过广播向机上旅客说明了备降原因，并请旅客协助做好清舱工作，取得了大部分旅客理解。对个别有意见的旅客，乘务员又进行了耐心解释和劝说。一位头等舱旅客说：“你们的服务真是人性化啊！”
10:30，飞机降落重庆江北国际机场。机长早已通知医护人员和机场方面做好了准备。飞机一开门，乘务员邓明德就和医生一起将朱女士抬上救护车，并将旅客个人资料和病情变化记录交给了医生，以便他们尽快详细掌握情况，为抢救病人节约宝贵时间。
随后，经过仔细清舱检查，国航1461航班继续飞往贵阳。
几天之后，乘务组收到了朱女士所在公司的感谢信。拿到这封信，乘务长余晓波很高兴，不是因为受到表扬，而是看到旅客得到了及时有效的抢救。她舒了一口气说：“看来旅客安全了，太好了！”
