晨雁组现有成员20名，平均年龄25岁，主要负责为国内出港航班旅客办理登机手续。我们以“一切从顾客的感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念为宗旨，以争做“学习型、奉献型、保障型、示范型、创新型”集体为目标，优质高效完成新疆分公司地面服务保障任务。
一、整章建制 加强机制建设
新疆分公司地服部成立班组建设领导小组，制订活动方案。晨雁组在公开，公平，公正的原则上开展“五星”班组创建。制定 “五星”班组创建目标， 提升管理水平，打造高素质员工。
二、精益求精 提高素质建设
晨雁组通过参加南航外派培训、内部交流，持续提升班组长管理能力，从员工入职、岗前培训、岗位技能提升，打造员工职业发展通道。
去年冬天，南疆大雪，造成南航乌鲁木齐疆内航班大面积延误，柜台工作人员不停的解释，积压旅客几千人，清晰的记得连续三天喀什航班一班未飞，天气好转后，第三天下午19点开始连续办理11班喀什航班，工作人员没有时间喝水、吃饭，来不及上卫生间，当次日凌晨2点下班时他们已连续工作20多小时，嗓子已嘶哑不能出声。
今年春天，大风袭城，扬沙笼罩乌鲁木齐机场，瞬间风力达到10级，造成航班大面积延误，新员工张蓉嘉，在旅客围攻的情况下，甚至遭到旅客推搡时，仍然保持镇定，没有与旅客发生冲突，直到回到休息室才流下委屈的泪……
他们就是这样以这份朴素的职业责任感，用耐心化解工作的枯燥和旅客的怨怼，用真心感动旅客，在最角落处传扬南航最动人的优质服务。
三、紧张活泼 推进文化建设
开展人文关怀活动，社会公益活动，丰富多彩的文体活动，积极参加地服班组经验交流会，互相借鉴，共同提高，使班组建设走向新时代。
四、创新创效 推出特色活动
（一）班组特色活动，助推2012南航国际品牌服务年
1.开展春运期间“为旅客送温暖，为公司创效益”活动。不让一名旅客漏乘，实现了公司最大化效益。共保障251242 名旅客顺利出行。2. 开展“优质服务从晨会一笑开始”活动。让一天繁忙的工作从笑容里开始，从容而微笑着面对每一位旅客。3. 回放真实的工作场景，用DV拍摄 “值机情景再现，细微处总结提升服务”活动，从细节处发现自身的不足，提高了全员的服务水平。4.开展“导乘小蜜蜂全面升级国际品牌服务年”活动。有效避免旅客排错队的现象，提高服务质量。5. 开展“争相竞技，40天春运安全无差错”及“百日行李无差错”竞赛活动。克服了航班密集、旅客增多、人员紧张的种种困难，在有效保证优质服务的同时，去年旺季100天共保障出港航班6646架次，出港旅客81万余人，托运行李66万多件。为地服部的安全生产工作晨雁组树立了模范带头作用。6.首次在亚欧博览会期间推出“五色行李条 ，快乐伴君行”的特色服务活动，既方便了分拣区分行李，又方便了团队旅客在到达时快速提取行李，成为去年第三季度股份公司服务质量检查的亮点，并获得民航总局的表扬，在南方航空报等多家媒体上宣传报道。7.开展英语、俄语、维吾尔语竞赛活动，成立语言支援小组。为推动2012年“南航国际品牌服务年”做好充分准备。
（二）、电子杂志 服务理念的又一次创新。作为新时代的民航人，新疆分公司晨雁组充满了创新精神，花费近半年的时间编写了值机人自己的电子杂志。从起航篇的诞生，到奋战篇的旺季生产，又共同走过了值机的风雨历程，电子杂志饱含丰富的班组建设活动，也是股份地服开展班组建设以来的一大创新。近期又推出了值机室《SKYTRAX 争五星 服务对标点点看》的硬件篇、导乘篇、柜台服务篇。成为股份地服系统学习借鉴的榜样。
翻开电子杂志，看，凌晨六点，人头攒动的T3候机楼已经繁忙起来，导乘人员在各个出口分散旅客，柜台工作人员更是忙的不可开交。旺季生产期间值机员连续工作五六个小时不能休息，两个人抓紧吃一盒泡面，一份盒饭，吃饭时还用对讲机连线工作。晨雁组这支能吃苦，肯奉献的青年集体已经传遍了南航的每一个角落，这不仅是地服的骄傲更是南航新疆一道亮丽的风景线。
五、严抓质量，开展五比考核
通过开展“五比”竞赛活动，增强了集体安全意识和集体纪律性。晨雁组引领南航新疆分公司地服班组已获突出成效：去年我部在南航地服系统服务质量综合排名第一，连续几年安全无差错；增收节支效果显著。各基层班组间形成良性竞争；班组长管理能力全面提升，组员业务综合素质全面过硬。晨雁组正引领南航地服班组吹响工人先锋号的号角，将伴随中国南方航空飞得更高，更远。
历史的长河告诉我们，创造新陆地的，不是那滚滚的沙浪，而是它底下细小的泥沙。任何一个集体的最大财富，就是它的团队精神和凝聚力。南航新疆分公司晨雁组就是一个这样的集体，工作中充分发挥团队协作，敢于迎接挑战，用辛勤的汗水，保障每一个航班的正常，保证每一位旅客的顺利出行，为南航新疆地服安全生产做出突出贡献。自治区级 “青年文明号”、南航股份公司“优秀班组”、新疆分公司“先进班组，”2011年“青年文明号”风采大赛团体一等奖；……这一串串闪光的荣誉属于年轻的晨雁组，也映射出这只团队超常的奉献精神。我们将热情装在心里，笑意写在脸上，责任扛在肩头，用青春的誓言，扎实的行动，为实现“中国最好、亚洲一流、全球知名”的航空公司而共同奋斗。
南航新疆分公司地面服务保障部 李贺
