2月5日，节后复工的第一天，青岛空管站的双杨OA办公系统陆续收到流程处理异常，影响公文流转的报告。接到故障报告后，网信办立即组织技保维护人员、实业公司技术支持人员与厂家紧急组建联动小组，第一时间进行故障排查，最大限度减少对业务的影响。由于白天需保障正常办公，因此将排查与修复工作集中在夜间展开。
经过综合研判，初步判断原因为：多维度因素叠加导致性能瓶颈。可能原因为：
1、服务器资源周期性波动
Web服务器与数据库服务器的CPU占用率在高峰时段飙升至90%以上，System进程异常占用
2、春节数据激增与历史冗余
节后待处理文件量骤增，叠加去年未办结公文的累积，数据库查询压力陡增。
3、时间同步机制缺陷
服务器时钟未接入统一对时系统，时间偏差可能引发流程逻辑异常。
4、功能更新后代码兼容性问题
底层代码与部分文件节点的兼容性未充分验证，叠加接入上网行为管理硬件和策略，加剧卡顿现象
针对以上问题，技术小组制定一系列优化措施，并连续多日利用夜间非工作时段实施：（1）重启Web服务器与数据库DATA服务器，释放系统资源；（2）升级web服务器CPU资源至16线程，验证硬件性能瓶颈；（3）发布公告，强制清理2024年冗余待办文件4586份，缓解数据访问压力；（4）调整服务器时钟同步策略，接入对时系统；（5）天擎全盘杀毒，清除可能的风险文件；（6）移除上网行为管理硬件，恢复软件至上次版本，排除升级因素干扰；（7）添加全流程执行日志监控，定位异常波动点；（8）修改流程节点底层逻辑，优化数据存储结构，压缩数据返回时间；（9）克隆测试服务器，搭建独立测试环境（IP:10.14.96.5）。至7日凌晨5点，所有措施实施完毕，经测试办公系统处理时间平均缩短至5s，效果显著。
在本次故障排查中，技术团队以“夜间操作不停工、日间业务零中断”为原则，通过连续深夜攻坚，及时高效解决突发问题，也验证了应急响应机制的有效性。下一步，网信办将联合保障部门针对此次事件进行分析总结。借助全员安全生产责任制体系建设和通导改革契机，明确管理、运维和售后的责任界面，完善相关管理制度，确保办公系统“快、稳、不断档”。（青岛空管站 张荣）
