1月21日，一面锦旗送到了东航山东地服部（以下简称地服部），熠熠生辉的字迹表达了旅客杨女士及家属对地服现场工作人员暖心服务的诚挚感激。
时间回到2024年10月23日，旅客杨女士来到现场工作人员吕艺的值机柜台，她表示自己计划乘坐次日MU6237（青岛—南昌）航班前往南昌，由于腿部受伤需要申请轮椅服务，因为不熟悉轮椅申请时限以及相关流程所以未能申请成功。了解情况后，吕艺第一时间将情况上报当日值班经理并细心安抚旅客情绪，同时通过提前协调进行座位预留。为确保旅客及时成行，她还主动告知杨女士相关手续的办理时间以及专属柜台并仔细解答了旅客对于行李托运的相关疑问，细致周到的服务获得了旅客的高度认可。
2025年1月21日,杨女士及家属特地将一面锦旗送到地服部，以此表达对地服部工作人员的感激之情。
“人民航空为人民”，今后地服部全体干部员工将持续赋能做优“四精”服务，为旅客积极打造更加安全、舒适、精彩的高品质乘机体验，确保以自身行动助力公司高质量发展。
