“感谢东航地服，你们辛苦了！”临别之际，乘坐MU5260航班（广州—济南）的旅客张先生向东航山东东航地服部（以下简称地服部）工作人员表达诚挚感谢,这是2025年元旦当日发生在济南遥墙国际机场的感人一幕。
2025年1月1日晚，地服工作人员在引导MU5260（广州—济南）航班旅客下机时接到机组通知：乘坐该航班的一位旅客自述身体不适，无法自主下机。得知情况后服务领班主动上前询问，张先生表示自己头晕胸闷且需要轮椅保障。看到张先生的情况，服务领班第一时间将情况上报值班经理，并立刻同机场急救中心取得联系，同时安排好轮椅协助旅客。急救人员经检查后，判断旅客因近期过度疲劳又长时间飞行缺乏休息，所以造成身体不适，建议旅客前往就近医院进行进一步诊治。张先生表示可以联系其在济南的朋友协助其就医。值班经理一边安抚旅客情绪一边致电张先生的朋友告知情况。全程的陪伴和及时的处置，张先生身体感觉慢慢好转。当晚20：25分，工作人员协助张先生坐上朋友的车离开机场。次日上午，地服人员再次致电问候，得知旅客已无大碍。东航暖心、周到的服务令张先生赞不绝口。
“人民航空为人民”，新的一年，地服部全体干部员工将持续秉承“真情服务”的工作态度，积极赋能做优“四精”服务，为确保航班运行服务保障工作的平稳有序开好局、起好步。
